مجوزهای لازم برای فروشگاه اینترنتی چیست؟ + بررسی شرایط راه‌ اندازی فروشگاه اینترنتی

شروع یک فروشگاه اینترنتی می‌تواند یک ماجراجویی هیجان‌انگیز باشد و فرصتی را برای شما فراهم کند تا محصولات یا خدمات ‌تان را برای طیف گسترده‌ای از مخاطبان ارائه بدهید. اما فراموش نکنید که علاوه بر جنبه‌های خلاقانه و کارآفرینی، مسئولیت‌های قانونی مربوط به مجوزهای لازم برای فروشگاه اینترنتی را نیز در هر مرحله از کار جدی بگیرید تا به مشکلات احتمالی برنخورید.

در این مقاله، نجوانت به دو جنبه مهم از ضوابط قانونی فروشگاه های اینترنتی می‌پردازد: 1) شرایط راه‌ اندازی فروشگاه اینترنتی و 2) مدیریت مشتریان. آگاهی از قوانین تاسیس فروشگاه اینترنتی و نحوه برخورد با مشتریان، ریسک درگیر شدن شما در ماجراهای شکایات حقوقی، انتقادات مشتریان و خطر معلق شدن کسب و کارتان را کاهش خواهد داد.

اولین شرط، راه‌ اندازی فروشگاه اینترنتی استاندارد

پیش از اینکه بروید سراغ شرایط راه‌ اندازی فروشگاه اینترنتی، بایستی پلتفرمی قابل اطمینان، بهینه و محکمه پسند داشته باشید تا خدمات و محصولات خود را ارائه بدهید. باید به نهادهای ذیربط ثابت کنید محلی برای انجام تجارت و بیزنس دارید که مشتریان قادرند در محیطی امن و بدون ریسک لو رفتن اطلاعات مالی، شخصی، آدرس‌ها و سایر موارد، در ازای پرداخت وجه به محصول یا خدمت مطلوب خود برسند.

اساسی‌ترین مواردی که باید در قوانین و مقررات فروشگاه های اینترنتی لحاظ کنید عبارتند از:

• ایجاد بستر مناسب تجارت
  • انتخاب پلتفرم مناسب برای بیزنس؛
  • دریافت مجوزهای لازم برای فروشگاه اینترنتی؛
  • ثبت علائم تجاری، برند و حق امتیاز؛
  • اتصال درگاه‌های پرداخت؛
  • موجودی انبار و نحوه تأمین کالا؛
• مشتری مداری
  • حریم خصوصی مشتری؛
  • روش‌های حمل و نقل؛
  • سیاست‎‌های مرجوعی و خدمات پس از فروش.

در ادامه به تفصیل هریک از موارد را توضیح خواهیم داد.

1. انتخاب بهترین محیط برای تجارت آنلاین

خودتان را جای مشتری بگذارید و تصور کنید گذرتان به مغازه‌ای افتاده که یک چهاردیواری دارد و محصولاتش را از کف تا سقف چیده است. اگر ظاهر این فروشگاه جلوه خوبی نداشته باشد، کالاها به شکل مناسبی عرضه نشده باشند و مطمئن  نباشید که می‌توانید به فروشنده اعتماد کنید یا نه، آیا سراغ خرید می‌روید؟ درباره مجوزهای لازم برای فروشگاه اینترنتی نیز این داستان صدق می‌کند. چه بسا در دنیای صفر و یک، تنها چیزی که مشتری از شما می‎بیند یک محیط دیجیتالی با محصولات متنوع است و این به شما بستگی دارد که چطور اعتماد وی را برای خرید جلب کنید.

ممکن است استفاده از بسترهای شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام برای فروش محصولات در نگاه اول جذاب و اقتصادی به نظر برسد، اما این روش گزینه مطلوبی برای راه‌اندازی یک کسب‌وکار پایدار نیست. به شخصه من ترجیح می‌دهم برای خرید سراغ فروشگاهی بروم که بتوانم محصولات و وضعیت موجودی آنها را ببینم، مطمئن شوم با فروشنده‎‌ای معتبر طرفم، امکان پیگیری سفارشم را داشته باشم و نیازی نباشد برای هر سؤال، سراغ دایرکت بروم. اینستاگرام شاید مخاطبان فراوانی داشته باشد، اما مشکلاتی مانند کنترل محدود بر روی داده‌ها و ریسک‌های ناشی از تغییرات الگوریتمی یا قوانین پلتفرم، شانس سودآوری بیزنس در این محیط را پایین می‌آورند. در مقاله «اینستا بهتره یا سایت فروشگاهی؟» درباره ریسک‎ها و معایب راه اندازی آنلاین شاپ در فضای شبکه‎‌های اجتماعی توضیح داده‌ایم.

تقریباً همه مجوزهای کسب و کار اینترنتی، در وهله اول می‌طلبند که یک سایت بهینه، آماده به کار، امن و دارای قابلیت نمایش خدمات و معرفی برند داشته باشید. تیم نجوانت برای طراحی و راه اندازی وبسایت فروشگاهی همراه شما خواهد بود تا اولین گام برای استارت کسب و کاری موفق را بزنید. با بیش از 10 سال سابقه در ساخت سایت‌های فروشگاهی، ما سایتی برای شما طراحی می‌کنیم که علاوه بر رضایت شما و مشتریان، هم مورد توجه موتورهای جستجو قرار بگیرد و هم رای مثبت ارگان‌های دولتی برای دریافت مجوز را جلب کند.

درست سایر انواع مشاغل آنلاین، شما باید ضوابط قانونی فروشگاه های اینترنتی برای شرکت‌ها و قوانین کشوری قابل اجرا برای کسب‌وکارتان را رعایت کنید. علاوه بر این، بایستی مقررات خاص دیجیتال در مورد دسترسی وب، حریم خصوصی داده‌ها و پردازش پرداخت الکترونیکی که ممکن است برای فروشگاه شما قابل اجرا باشد را نیز درنظر بگیرید.

2. انتخاب نام مناسب

انتخاب یک نام برای برای فروشگاه اینترنتی، اهمیت بالایی در مراحل اولیه و رشد کسب‌وکار دارد. نام برند باید به گونه‌ای باشد که نه‌تنها به‌راحتی در ذهن مخاطب بماند، بلکه قابلیت ثبت به عنوان شرکت و دامنه اینترنتی را نیز داشته باشد. انتخاب نام باید با دقت صورت بگیرد تا در طولانی‌مدت، پایه‌ای برای برندسازی و بازاریابی قدرتمند شما باشد. به یاد داشته باشید که نام انتخابی شما باید:

• کوتاه و ساده باشد؛
• تداعی‌گر محصول یا خدمات شما باشد؛
• به آسانی تلفظ و به خاطر سپرده شود؛
• قابلیت ثبت به عنوان دامنه داشته باشد (پیش از انتخاب نام، حتماً بررسی کنید که دامنه مرتبط با آن موجود باشد)؛
• کج فهمی، دشواری در تلفظ، تایپ و یا اهانت بالقوه در آن وجود نداشته باشد.

اگر برای تصمیم گیری درباره نام برند تردید دارید، ما در راهنمای انتخاب نام برای فروشگاه اینترنتی، در 8 گام به شما کمک می‌کنیم نام مناسبی برای فروشگاه اینترنتی برگزینید.

3. انتخاب هاست

هاست (میزبانی وب) بستری است که سایت شما بر روی آن قرار می‌گیرد. انتخاب یک هاست باکیفیت می‌تواند تأثیر مستقیم بر عملکرد، سرعت و امنیت سایت شما داشته باشد. هنگام انتخاب هاست به موارد زیر توجه کنید:

• پایداری و آپ‌تایم: هاستی را انتخاب کنید که درصد آپ‌تایم بالایی دارد تا سایت شما همیشه در دسترس باشد.
• سرعت: هاست باید سرعت مناسبی را ارائه دهد تا تجربه کاربری خوبی برای مشتریان فراهم شود.
• پشتیبانی فنی: وجود پشتیبانی ۲۴/۷ ضروری است تا در صورت بروز هرگونه مشکل، سریعاً بتوانید آن را رفع کنید.
• امنیت: هاست باید از پروتکل‌های امنیتی مدرن پشتیبانی کند تا اطلاعات مشتریان شما محافظت شود.

4. دریافت مجوزهای قانونی برای کسب‌وکار اینترنتی

یکی از بخش‌های مهم و حیاتی قوانین فروشگاه‌های اینترنتی در ایران، دریافت مجوزهای قانونی است. برای اطمینان از رعایت تمامی قوانین و مقررات مربوط به فروش اینترنتی، باید به دنبال دریافت مجوزهای لازم برای فروشگاه اینترنتی باشید. این مجوزها به شما کمک می‌کند تا به صورت قانونی فعالیت کنید و اعتماد مشتریان را جلب کنید. مهمترین مورد در شرایط راه‌ اندازی فروشگاه اینترنتی، دریافت نماد اعتماد الکترونیک یا اینماد است (در مقاله آموزش دریافت enamad صفر تا صد مراحل و شرایط دریافت نماد اعتماد الکترونیکی را شرح داده‌ایم). 83 درصد از مشتریان پیش از جستجو در سایت، ابتدا به انتهای صفحه اسکرول می‌کنند تا از وجود اینماد معتبر مطمئن شوند.

گذشته از اعتمادسازی، مقررات مربوط به امنیت پرداخت در فروشگاه‌ های اینترنتی اقتضا می‌کنند که نسبت به دریافت یک درگاه امن و رسمی نیز اقدام کنید. به خاطر داشته باشید که برای دریافت درگاه نیز به اینماد احتیاج دارید. می‌توانید در مقاله روش اتصال درگاه پرداخت، انواع درگاه‎های مستقیم و واسط را مقایسه و شیوه دریافت هریک را ببینید.

سؤالی که بسیاری از مشتریان ما می‌پرسند این است که آیا پروانه کسب، از مجوزهای لازم برای فروشگاه اینترنتی محسوب می‌شود؟

پاسخ کوتاه این است: لزوماً نه. مقررات و ضوابط قانونی فروشگاه های اینترنتی در ایران، در مقایسه با کشورهای دیگر اندکی آسان گیرانه‌تر (اگر نگوییم سبک‌تر) تعیین شده‌اند و بسیاری از بیزنس‎‌ها تا جایی که با محصولات بخش غذا و دارو، بهداشتی، شیمیایی، برخی لوازم الکترونیک و اقلام ارزشمند (مانند طلا و جواهرات) سروکار نداشته باشند، ملزم به دریافت پروانه کسب برای سایت فروشگاهی نیستند. با این حال اگر حوزه فعالیت شما می‌طلبد که پروانه کسب داشته باشید، با مراجعه به صنف مربوطه حتماً اقدام به دریافت این مجوز نمایید تا ناخواسته به موانع و شکایات قانونی برنخورید.

5. تولید محتوای محصول باکیفیت

سوق دادن کاربران به بازدید از سایت تنها نیمی از مسیر است؛ برای اینکه تمامی شرایط راه‌ اندازی فروشگاه اینترنتی در واقعیت منتهی به فروش شوند و سودی برای شما داشته باشند بایستی اعتماد مشتری را جلب و وی را ترغیب به ثبت خرید نمایید. اما در بستری که مشتری داخل آن، کالا را صرفاً از طریق یک مانیتور مشاهده می‌کند و راهی وجود ندارد تا با لمس و بررسی دقیق از کیفیت آن مطمئن شود، چطور باید اعتمادسازی کرد؟ راهکار در یک عبارت خلاصه می‌شود: تولید محتوای باکیفیت.

اگر قصد دارید مجوزهای لازم برای فروشگاه اینترنتی اقلام فیزیکی خاصی بگیرید، قید استفاده از تصاویر ژورنالی را بزنید. مشتری هم می‌تواند با جستجو در اینترنت تصاویر را از هزاران منبع داخلی و خارجی مشاهده کند، مهم اینجاست که مطمئن باشد با خرید از شما، همان چیزی را تحویل خواهد گرفت که در سایت می‎‌بیند. محتوای بصری خلاقانه (تصویر، ویدیو و در صورت امکان مدل سه بعدی) ارائه بدهید، توضیحات کامل درباره مشخصات کالا (وزن، رنگبندی، مشخصات فنی و…) بگنجانید و در بهترین حالت، یک نقد و بررسی کامل نیز در صفحه محصول بیاورید.

اگر ایده‌ای ندارید چطور محتوای اغواکننده و جذاب تولید کنید، کار را به تیم نویسندگان نجوانت بسپارید. کارشناسان تولیدمحتوای ما با ذوق و بیان حرفه‌ای، در چند دقیقه مشتری را ترغیب می‌کنند تا روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنند.

6. تأمین کالا

انتخاب کالاهای باکیفیت و دارای اصالت، نشانه حرفه ای بودن شما در عرصه کسب و کار است و احترامی که برای مشتریان قائلید را می‌رساند. روش تأمین اجناس، نه تنها روی دریافت مجوزهای لازم برای فروشگاه اینترنتی تأثیر دارد (مانند لزوم دریافت پروانه برای اقلام حساس و مرتبط با سلامت و امنیت) بلکه بایستی کمترین دردسر و هزینه را برای تأمین دربر داشته باشد. اصلی‎‌ترین روش‌های تأمین کالا در فروشگاه‌های اینترنتی عبارتند از:

انبارداری (Warehousing)

در این روش، شما محصولات را به صورت عمده خریداری کرده و در انبار خود ذخیره می‌کنید. این شیوه به شما امکان می‌دهد تا کنترل کامل بر موجودی و کیفیت کالاها داشته باشید. همچنین، ارسال سریع‌تری به مشتریان خواهید داشت، چون محصولات از انبار شما ارسال می‌شوند. اما این روش نیاز به سرمایه اولیه بالا برای خرید کالا و هزینه‌های نگهداری دارد.

تولید شخصی (Manufacturing):

اگر شما تولیدکننده محصولات یا خدمات هستید، بایستی علاوه بر هزینه تأمین، تایمی که برای تولید اختصاص می‌دهید را نیز درنظر بگیرید. در این حالت، کنترل کاملی بر فرآیند تولید و کیفیت محصول دارید. می‌توانید محصولات منحصربه‌فردی را ارائه دهید که باعث متمایز شدن شما در بازار می‌شود. البته، چالش‌های تولید مانند مدیریت زنجیره تأمین مواد اولیه و حفظ کیفیت در مقیاس بالا نیز باید در نظر گرفته شود.

دراپ شیپینگ (Dropshipping):

دراپ شیپینگ یکی از روش‌های محبوب در فروشگاه‌های آنلاین است. در این روش، شما بدون نیاز به نگهداری موجودی، سفارش‌های مشتریان را مستقیماً از تامین‌کننده به مشتری ارسال می‌کنید و سود یا پورسانت دریافت می‌نمایید. مزیت این روش، کاهش هزینه‌های انبارداری و مدیریت موجودی است و معمولاً دردسرهای کمتری در شرایط راه‌ اندازی فروشگاه اینترنتی به همراه دارد.

7. انتخاب نحوه ارسال کالا

پس از تعیین روش تأمین محصولات، یکی دیگر از جنبه‌های حیاتی که باید به آن توجه کنید، نحوه ارسال کالا است. روش ارسال باید هم برای شما و هم برای مشتریان بهینه باشد. به عبارت دیگر، باید روشی را انتخاب کنید که علاوه بر ارائه امنیت کافی برای محصولات در هنگام حمل، کمترین هزینه و بیشترین مسئولیت‌پذیری را نیز داشته باشد. ما انواع روش‌های ارسال کالا و رایج‌ترین سرویس‌ها در سطح کشور را بررسی کرده‌ایم تا خدماتی را انتخاب کنید که ضمانت تحویل به موقع و بدون آسیب را ارائه می‌دهند. امکان رهگیری لحظه‌ای مرسولات هم می‌تواند یک مزیت رقابتی باشد، چون مشتریان اکثراً مایلند از وضعیت سفارش‎‌شان مطلع باشند.

8. استفاده مؤثر از کانال های بازاریابی

استراتژی‌های بازاریابی برای فروشگاه اینترنتی، تأثیر مستقیمی روی بازدهی و سودآوری شما دارد. برای تأثیرگذاری روی مخاطبان نهایی، بایستی روش‌های استانداردی در دنیای مجازی و فیزیکی به کار بگیرید تا به دنیا نشان بدهید که وجود دارید، قانونی و عرفاً مقبول هستید و همان چیزی را ارائه می‌کنید که کاربران نیاز دارند.

بازاریابی آفلاین

بازاریابی آفلاین، به تمامی فعالیت‌های تبلیغاتی و بازاریابی اطلاق می‌شود که بدون استفاده از اینترنت انجام می‌گیرد. این نوع بازاریابی همچنان جایگاه مهمی در جذب مشتریان محلی و ایجاد اعتبار برای برندها دارد، به‌ویژه در مواردی که مشتریان مستقیماً با محصول یا خدمت درگیر می‌شوند (مثل بازاریابی برای فروشگاه پوشاک، سالن زیبایی یا رستوران). تبلیغات دهان به دهان، انتشار پوستر، بروشور، استیکر تبلیغاتی، کارت ویزیت و حتی استخدام دادزن برای رستوران‌ها، همگی انواعی از بازاریابی آفلاین هستند که بسته به مقیاس و ماهیت ضوابط قانونی فروشگاه های اینترنتی می‌توانید از هریک بهره ببرید.

بازاریابی آنلاین

روش‌های مارکتینگ در فضای مجازی، گستره وسیع‌تر و امکانات متنوع‌تری در اختیار شما می‎‌گذارند. گذشته از آن، پلتفرم‌های اینترنتی به حجم وسیعی از کاربران سراسر دنیا دسترسی دارند و برند شما را وارد ابعاد بزرگتری خواهند کرد. نمونه‌های زیر، تنها چند مورد از شرایط راه‌ اندازی فروشگاه اینترنتی و به درآمد رساندن آن هستند.

• بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی: پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام، فیسبوک، لینکدین و توییتر، به برندها این امکان را می‌دهند که مستقیماً با مخاطبان هدف خود در تعامل باشند. تبلیغات پولی و محتوای ارگانیک هر دو می‌توانند در جذب مشتریان و افزایش وفاداری به برند مؤثر باشند.
• بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO): یکی از روش‌های حیاتی در بازاریابی آنلاین، بهینه‌سازی وب‌سایت برای موتورهای جستجو است. با بهبود رتبه وب‌سایت در صفحات نتایج جستجو، کسب‌وکارها می‌توانند ترافیک طبیعی بیشتری به سمت خود جذب کنند. متخصصان سئو سایت نجوانت تا به امروز بیش از 80 سایت را به رتبه‎‌های اول تا سوم نتایج موتورهای جستجو رسانده‌اند و خوشوقت خواهند بود که شما، فروشنده خوش شانس بعدی باشید!
• تبلیغات پرداخت به ازای کلیک (PPC): این روش به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد با هزینه کردن برای تبلیغات، در سریع‌ترین زمان ممکن مخاطبان هدف خود را جذب کنند. گوگل ادوردز و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی نمونه‌های بارز این روش هستند.
• ایمیل مارکتینگ: ارسال ایمیل‌های هدفمند و شخصی‌سازی‌شده به مشتریان بالقوه و فعلی، یکی از مؤثرترین راه‌ها برای افزایش نرخ تبدیل و حفظ مشتریان است.
• بازاریابی محتوا: تولید محتوای باکیفیت و کاربردی که نیازهای مخاطبان را برطرف کند، می‌تواند به جذب ترافیک، افزایش آگاهی از برند و ایجاد اعتماد در میان مشتریان کمک کند. وبلاگ‌ها، ویدیوها، اینفوگرافیک‌ها و پادکست‌ها از جمله ابزارهای مهم بازاریابی محتوا هستند.

اصول مشتری مداری در ضوابط قانونی فروشگاه های اینترنتی

کاربران، مشتریان بالقوه و خریداران نهایی، سرمایه‌های اصلی شما هستند که کسب و کارتان را پابرجا نگه می‌دارند. اگر رضایت مخاطبان جامعه هدف را جلب نکنید و برای تشویق آنها به ثبت نهایی خرید کوششی اصولی انجام ندهید، گویا اصلاً تلاشی برای به سود رساندن مجموعه خود نکرده‌اید. نکته‌های زیر، مهم‌ترین شرایط لازم برای فروشگاه اینترنتی هستند که به علاقمندسازی، جا افتادن برند شما به عنوان تأمین کننده‌ای قابل اعتماد و جذب جامعه‌ای وفادار از مشتریان کمک خواهند کرد.

1. ایجاد حریم امن برای مشتری

در مقام مشتری وقتی وارد فروشگاهی می‎‌شوید، انتظار محیطی نظیف و منظم را دارید که بتوان در کمال آرامش، از آن خرید کرد. این مسئله درباره ضوابط قانونی فروشگاه های اینترنتی نیز صدق می‌کند. خریداران زمانی سبدهایشان را نهایی می‌کنند که با محیط ایمن با تضمین محرمانگی اطلاعات شخصی و مالی روبرو باشند.

امکان پنل کاربری پیشرفته یکی از اساسی‌ترین ویژگی‌های ضروری است که به مشتریان اجازه می‌دهد تا اطلاعات خود را مدیریت کنند، سوابق خریدشان را مشاهده کرده و اطلاعات ارسال و پرداخت را به راحتی به‌روز کنند. امکان ایجاد یک حساب کاربری به کاربران کمک می‌کند تا خریدهای آینده را سریع‌تر و با راحتی بیشتری انجام دهند.

جستجوی پیشرفته هم از ابزارهای کلیدی در افزایش رضایت کاربران به حساب می‌آید. قابلیت‌های متنوع فیلتر کردن محصولات بر اساس دسته‌بندی‌ها، قیمت، برند، و سایر ویژگی‌ها، به کاربران این امکان را می‌دهد که به سرعت محصول مورد نظر خود را پیدا کنند. امکانات افزودن به سبد خرید و لیست علاقه‌مندی‌ها، مدیریت سبد خرید، مشاهده و ویرایش محصولات، انتخاب روش‌های ارسال و پرداخت، همگی به کاربر احساس کنترل و راحتی بیشتری می‌دهد.

همچنین، ارائه امکاناتی مانند نقد و بررسی کاربران، پیشنهادات ویژه و نمایش موجودی محصولات در لحظه، می‌تواند تجربه کاربری را به سطح بالاتری ارتقا دهد و منجر به افزایش فروش و رضایت مشتریان شود.

2. اعتمادسازی

یکی از الزامات ضوابط قانونی فروشگاه های اینترنتی و بلکه حقوق مسلم مشتریان، این است که به عنوان فروشنده، خود و کسب‌وکارتان را به خوبی معرفی کنید و اطلاعات مفیدی دراین رابطه ارائه بدهید. این شفافیت نه تنها اعتماد مشتری را جلب می‌کند، بلکه بر اعتبار برند شما نیز می‌افزاید. نظر به اهمیت این مسئله، تیم نجوانت برای پروژه سایت شما بخشی جامع و کامل تحت عنوان «درباره ما» با اطلاعات کاملی درباره شما و هویت بیزنس درنظر می‌گیرد. در فوتر و قسمت «تماس با ما»، مسیرهای ارتباطی مختلفی نظیر ایمیل، شماره تلفن، آدرس فیزیکی دفتر (اگر دارید) و حتی لینک‌های شبکه‌های اجتماعی مانند تلگرام، اینستاگرام و توییتر بایستی گنجانده شوند. این به مشتریان کمک می‌کند تا در صورت نیاز به راحتی با شما در ارتباط باشند.

در کنار معرفی کسب‌وکار، بسیار مهم است که شرایط ثبت‌نام و فرآیند خرید را به طور دقیق و مرحله به مرحله توضیح دهید. این اطلاعات باید به گونه‌ای تنظیم شوند که هیچ نقطه ابهامی برای کاربران باقی نماند. افزون بر آن، ایجاد بخشی برای سؤالات متداول (FAQ) می‌تواند نقش مهمی در رفع ابهامات و پاسخگویی سریع به سؤالات معمول مشتریان ایفا کند.

فراموش نکنید که بخش نظرات و کامنت‌های سایت خود را به دقت مدیریت کرده و به‌صورت منظم به سوالات و نظرات مشتریان پاسخ دهید. این تعامل مستقیم، نقشی کلیدی در حفظ رضایت مشتریان و بهبود تجربه کاربری آن‌ها دارد.

3. سیاست های رعایت حقوق مشتریان

پیگیری دقیق سفارش‌ها، تعامل مؤثر با مشتریان در بخش نظرات و امتیازات، و ارائه پاسخ‌های شفاف به سؤالات خریداران بالقوه از جمله شرایط راه‌ اندازی فروشگاه اینترنتی و عوامل کلیدی موفقیت در هر فروشگاه آنلاین محسوب می‌شود. تعیین قوانین مشخص و روشن برای فرآیند مرجوعی کالا نقش حیاتی در جلب اعتماد مشتریان دارد.

یکی از نکات مهمی که هر کسب‌وکار آنلاین باید در نظر بگیرد، ارائه خدمات گارانتی بازگشت کالا است. مشتری حق دارد تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت مواجهه با مشکلاتی نظیر مخدوش بودن، اشتباه در ارسال، گم شدن کالا در مسیر یا آسیب‌های تحت پوشش شرایط تعیین‌شده توسط فروشنده، از این گارانتی بهره‌مند شود.

ایجاد شفافیت در این فرآیندها نه تنها باعث افزایش رضایت مشتری می‌شود، بلکه از بروز سوءتفاهم‌ها و شکایات ناخواسته‌ای که روی فروش شما تأثیر منفی می‌گذارند نیز جلوگیری می‌کند.

کلام آخر

داشتن دانش کاملی از مجوزهای لازم برای فروشگاه اینترنتی، تضمین کننده سلامتی و پایداری کسب و کار شماست. صد البته کاربرانی که متوجه استاندارد بودن فعالیت شما شوند و بدانند که می‎‌توانند به شما اطمینان کنند، تبدیل به مشتریان وفادار و ثابت خواهند شد و حتی به  عنوان بازوهای تبلیغاتی ثانویه شما عمل خواهند کرد.

پیش از اینکه یکسره وارد کسب و کار اینترنتی شوید، وقت بگذارید و مطمئن شوید از پس همه ضوابط قانونی فروشگاه های اینترنتی که امروز مرور کردیم، برمی‌آیید. شاید ابتدای کار همه چیز دشوار و ترسناک به نظر برسد، اما تیم کارشناسان ما آماده است تا در هر مرحله از این سفر راهنمای شما باشد. اگر ابهام و تردیدی در ارتباط با هریک از شرایط راه‌ اندازی فروشگاه اینترنتی دارید، ما در بخش کامنت‌ها پاسخگوی سؤالات شما هستیم!