کمپین دیجیتال مارکتینگ چیست؟ برند خود را در ذهن مخاطبان ماندگار کنید

در گذشته موفقیت در بازاریابی دیجیتال به چند ویدئوی جذاب و تبلیغات هدفمند محدود بود. اما امروز، یک کمپین موفق باید شامل ویدئوهای متعدد، حضور قوی در شبکه‌های اجتماعی، استراتژی سئو دقیق، محتوای هوشمندانه و پوشش رسانه‌ای موثر باشد.

یک بازاریاب دیجیتال یا همان دیجیتال مارکتر، رهبر بازاریابی است که از پلتفرم‌ها و کانال‌های آنلاین برای تارگت زدن مشتریان، ایجاد آگاهی و برندسازی و ترویج محصولات و خدمات مختلف شرکتش استفاده می‌کند. دیجیتال مارکترها، کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ را راه اندازی می‌کنند تا بهتر و سریعتر به اهداف خود دست پیدا کنند. اگر علاقمند به دیجیتال مارکتینگ هستید، درک کمپین‌های بازاریابی دیجیتال و نحوه ایجاد آنها بسیار مهم خواهد بود.

در این مقاله از وبلاگ نجوانت، کمپین دیجیتال مارکتینگ را تعریف می‌کنیم و تفاوت‌های آن با کمپین بازاریابی سنتی را توضیح می‌دهیم. سپس انواع مختلف کمپین بازاریابی دیجیتال را فهرست می‌کنیم و به این سوال پاسخ می‌دهیم که چطور کمپین دیجیتال مارکتینگ راه بیندازیم؟

کمپین دیجیتال مارکتینگ چیست؟

کمپین بازاریابی دیجیتال در واقع یک برنامه استراتژیک است که توسط بازاریابان برای دستیابی به یک هدف خاص طراحی می‌شود. این هدف می‌تواند از ایجاد هیجان برای معرفی یک محصول جدید گرفته تا ایجاد وفاداری به برند در میان مشتریان باشد. یک کمپین موفق بازاریابی دیجیتال سه مرحله اصلی دارد: شناخت مخاطب، تدوین استراتژی و اجرای آن.

اولین گام در برنامه‌ریزی کمپین بازاریابی دیجیتال، شناخت بازار هدف است. شما باید بدانید چه چیزی می‌خواهید بفروشید، چه مقدار درآمد مدنظر دارید و چه کسانی قرار است محصولات شما را خریداری کنند. پس از شناسایی بازار هدف، باید مسئله یا نیازی را که قصد حل آن را دارید، مشخص کنید.

گام بعدی، تدوین استراتژی است. استراتژی شما تاکتیک‌هایی را تعریف می‌کند که برای اجرای کمپین دیجیتال مارکتینگ استفاده خواهید کرد. هر تاکتیک هدف و کاربرد خاص خودش را دارد. به عنوان مثال، یک روش می‌تواند برای افزایش آگاهی از برند استفاده شود، در حالی که روش دیگری می‌تواند به جمع‌آوری بازخورد مشتریان کمک کند.

در نهایت باید استراتژی خود را اجرا کنید. در این مرحله، یک آژانس بازاریابی  B2C (Business to Consumer، یعنی مدلی از تجارت که در آن یک شرکت یا کسب‌وکار، محصولات یا خدمات خود را مستقیم به مشتری نهایی (مصرف‌کننده) عرضه می‌کند) یا B2B (Business to Business، مدلی از تجارت است که در آن یک کسب‌وکار محصولات یا خدمات خود را به کسب‌وکارهای دیگر عرضه می‌کند) می‌تواند نقش مهمی در بهبود روند ایفا کند. اجرای استراتژی شامل انتخاب پلتفرم‌های تبلیغاتی، خلق ایده‌های خلاقانه، تصمیم‌گیری درباره تخصیص بودجه و انتخاب نیروهای کلیدی برای کار روی پروژه است.

هدف از کمپین دیجیتال مارکتینگ

کمپین دیجیتال مارکتینگ در اصل با هدف رساندن پیام یک برند به مخاطب درست و در زمان مناسب طراحی می‌شود. در دنیای امروز که بیشتر تعاملات کاربران در فضای دیجیتال اتفاق می‌افتد، کمپین‌های دیجیتال فرصتی فراهم می‌کنند تا برندها بتوانند به شکلی موثر، گسترده و البته قابل‌اندازه‌گیری با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند.

از مهم‌ترین اهداف چنین کمپین‌هایی، افزایش آگاهی از برند (Brand Awareness) است. براساس مراحل کمپین دیجیتال مارکتینگ، وقتی یک برند تازه وارد بازار می‌شود یا محصول جدیدی معرفی می‌کند، نیاز دارد که نام و پیام خود را در ذهن مخاطب حک کند. کمپین‌های دیجیتال این کار را از طریق تبلیغات آنلاین، شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی محتوایی و بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) انجام می‌دهند.

در مرحله بعد، کمپین دیجیتال مارکتینگ به دنبال جذب مخاطب هدف و هدایت او به سمت تعامل بیشتر است. این تعامل می‌تواند بازدید از وب‌سایت، دنبال کردن صفحه‌های اجتماعی یا حتی دانلود یک اپلیکیشن باشد. سپس هدف نهایی، تبدیل کاربر به مشتری است؛ یعنی مخاطبی که تا دیروز فقط بیننده بود، حالا خرید انجام دهد یا از خدمات برند استفاده کند.

از سوی دیگر، یکی از اهداف مهم کمپین دیجیتال، ایجاد وفاداری و نگه داشتن مشتری است. در فضای رقابتی امروز، تنها جذب مشتری کافی نیست؛ بلکه باید او را راضی نگه داشت تا دوباره خرید کند و حتی برند را به دیگران معرفی کند. کمپین‌های دیجیتال از طریق ایمیل مارکتینگ، باشگاه مشتریان یا ارائه تخفیف‌های اختصاصی به تحقق این هدف کمک می‌کنند.

اجرای کمپین دیجیتال مارکتینگ

یک کمپین بازاریابی دیجیتال برای اینکه موفق باشد، باید طبق مراحلی مشخص و منظم اجرا شود. این مراحل معمولا به صورت زیر هستند:

1. تعیین هدف (Goal Setting)

اولین و مهم‌ترین مرحله، مشخص کردن هدف کمپین است. برند باید بداند که به دنبال چه چیزی است: افزایش آگاهی از برند، جذب مشتری جدید، افزایش فروش، یا ایجاد وفاداری مشتری. هدف باید مشخص، قابل‌اندازه‌گیری، دست‌یافتنی، مرتبط و زمان‌مند باشد.

2. شناخت و تحلیل مخاطب هدف (Target Audience Analysis)

بعد از تعیین هدف، باید بدانیم مخاطب اصلی چه کسانی هستند. این شامل بررسی سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی، علایق، رفتارهای خرید و نیازهای مشتریان می‌شود. هرچه شناخت دقیق‌تر باشد، کمپین موثرتر خواهد بود.

3. تحقیق بازار و رقبا (Market & Competitor Research)

در این مرحله، برند وضعیت بازار و فعالیت رقبا را بررسی می‌کند. تحلیل کمپین‌های موفق رقبا و بررسی نقاط ضعف آن‌ها کمک می‌کند تا استراتژی بهتری طراحی شود.

4. طراحی استراتژی و انتخاب کانال ها (Strategy & Channel Selection)

در این بخش، مشخص می‌شود از چه کانال‌هایی برای رساندن پیام استفاده خواهد شد: تبلیغات گوگل، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ، وب‌سایت، اینفلوئنسر مارکتینگ و غیره. همچنین لحن و نوع پیام کمپین هم تعیین می‌شود.

5. تولید محتوا (Content Creation)

هر کمپین نیاز به محتوای جذاب و متناسب با مخاطب دارد. این محتوا می‌تواند شامل ویدئو، مقاله، پست شبکه‌های اجتماعی، بنر تبلیغاتی، ایمیل یا حتی بازی‌های تعاملی باشد. محتوای خوب، قلب کمپین دیجیتال است.

6. اجرای کمپین (Execution)

در این مرحله، کمپین بر اساس استراتژی طراحی‌شده در کانال‌های انتخابی اجرا می‌شود. برای مثال، تبلیغات در اینستاگرام راه‌اندازی می‌شود یا کمپین تبلیغاتی گوگل ادز فعال می‌شود.

7. پایش و اندازه گیری نتایج (Monitoring & Analytics)

بعد از شروع کمپین، باید دائما داده‌ها بررسی شوند: نرخ کلیک، میزان تعامل، تعداد خرید، ترافیک وب‌سایت و غیره. این مرحله کمک می‌کند متوجه شویم کدام بخش‌ها خوب عمل کرده و کدام بخش‌ها نیاز به اصلاح دارند.

8. بهینه سازی و گزارش دهی (Optimization & Reporting)

در پایان، نتایج به صورت گزارش تحلیلی جمع‌آوری می‌شوند. سپس نقاط قوت و ضعف شناسایی می‌شوند تا کمپین‌های آینده با دقت و کیفیت بالاتری اجرا شوند.

بودجه‌بندی کمپین مارکتینگ

بودجه‌بندی در کمپین بازاریابی دیجیتال یکی از مهم‌ترین مراحل است؛ چون تعیین می‌کند که منابع مالی چگونه و در چه کانال‌هایی مصرف شوند تا بهترین بازدهی به دست آید. اگر بودجه به درستی تخصیص پیدا نکند، حتی بهترین استراتژی‌ها هم نتیجه مطلوب نمی‌گیرند.

تعیین هدف مالی کمپین

اول باید مشخص شود که کمپین قرار است چه دستاورد مالی داشته باشد: افزایش فروش، جذب لید (مخاطب بالقوه)، یا صرفا آگاهی از برند. تعیین هدف، پایه محاسبه بودجه است.

بررسی منابع موجود

مشخص کنید چه مقدار بودجه کل برای بازاریابی در اختیار دارید و چه بخشی از آن به این کمپین اختصاص می‌یابد.

انتخاب کانال های بازاریابی

بر اساس مخاطب هدف و نوع کمپین، باید کانال‌ها انتخاب شوند:

• تبلیغات کلیکی (Google Ads, Bing Ads)
• شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام، لینکدین، فیسبوک، تیک‌تاک و…)
• ایمیل مارکتینگ
• سئو و تولید محتوا
• همکاری با اینفلوئنسرها
• تبلیغات نمایشی یا ویدئویی

تخصیص بودجه به کانال ها

در این مرحله، بر اساس میزان اهمیت و بازدهی هر کانال، بودجه تقسیم می‌شود. مثلا اگر کمپین B2C است، سهم بیشتری به شبکه‌های اجتماعی داده می‌شود؛ اگر B2B باشد، لینکدین و تبلیغات تخصصی سهم بیشتری می‌گیرند.

پیش بینی هزینه های جانبی

مواردی مثل طراحی گرافیک، تولید ویدئو، مدیریت شبکه‌های اجتماعی، ابزارهای تحلیلی و نیروی انسانی هم باید در بودجه لحاظ شوند.

پایش و بهینه سازی مداوم

بودجه کمپین باید منعطف باشد. در طول کمپین، اگر کانالی عملکرد بهتری داشت، می‌توان بخشی از بودجه سایر کانال‌ها را به آن منتقل کرد.

تفاوت کمپین بازاریابی و تبلیغاتی

تفاوت اصلی بین کمپین بازاریابی و کمپین تبلیغاتی در گستردگی و اهداف آن‌هاست. کمپین بازاریابی یک برنامه جامع و استراتژیک است که شامل مجموعه‌ای از فعالیت‌ها مانند بازاریابی محتوا، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ، روابط عمومی و تبلیغات می‌شود و اهداف بلندمدت مانند افزایش آگاهی از برند، جذب مشتری و وفاداری مخاطب را دنبال می‌کند.

در مقابل، کمپین تبلیغاتی بخشی از کمپین بازاریابی است که به طور ویژه بر «ارسال پیام برند از طریق تبلیغات» تمرکز دارد و معمولا هدف کوتاه‌مدت دارد، مانند معرفی محصول جدید یا افزایش فروش فوری. به طور ساده، کمپین تبلیغاتی یک ابزار یا مسیر در نقشه جامع کمپین بازاریابی است.

تفاوت کمپین بازاریابی دیجیتال با بازاریابی سنتی

هر دو نوع روش بازاریابی، یعنی کمپین تبلیغات دیجیتال و کمپین سنتی، یک شرکت را به مشتریان احتمالی متصل می‌کنند. چند تفاوت بین این نوع کمپین‌ها وجود دارد که در ادامه به آنها اشاره خواهیم داشت.

• نوع تبلیغات: تفاوت اصلی بین این دو کمپین، نوع تعامل است. به عنوان مثال، در کمپین دیجیتال مارکتینگ از پلتفرم‌های آنلاین استفاده می‌شود، اما کمپین‌های سنتی از ابزارهای آفلاین و فیزیکی دیگری مانند بیلبورد یا تبلیغات چاپی استفاده می‌کنند.
• مقرون به صرفه بودن: در مقایسه با کمپین‌های سنتی، کمپین دیجیتال مارکتینگ اغلب هزینه کمتری می‌طلبد. یک کمپین دیجیتال به شما امکان می‌دهد با مصرف کنندگان در پلتفرم‌های دیجیتالی رایگان یا کم هزینه ارتباط برقرار کنید. از سوی دیگر، یک کمپین سنتی معمولا هزینه بیشتری دارد؛ چون معمولا برای پلتفرم چاپی که استفاده می‌کنید باید هزینه‌ای هم بپردازید.
• تعامل سریع و بدون فوت وقت: یک کمپین بازاریابی دیجیتال به شما امکان می‌دهد در زمان واقعی و سریع با مشتریان تعامل داشته باشید. به همین دلیل، در مقایسه با کمپین‌های بازاریابی سنتی، می‌توانید به موقع به مصرف‌کنندگان دسترسی پیدا کنید.

مثال برای کمپین دیجیتال مارکتینگ موفق

در ادامه، به معرفی چند کمپین‌ موفق خواهیم پرداخت که توانسته‌اند تجربه‌ای منحصربه‌فرد و جذاب را برای مشتریان ایجاد کنند.

کمپین Whopper Detour برگرکینگ

کمپین Whopper Detour در سال ۲۰۱۸ یک استراتژی بازاریابی هوشمندانه بود که به مشتریانی که از طریق اپلیکیشن برگرکینگ سفارش می‌دادند و در فاصله ۶۰۰ فوتی از یک شعبه مک‌دونالد قرار داشتند، همبرگر وپر را با قیمت تنها یک سنت ارائه می‌کرد. با استفاده از فناوری موقعیت‌یابی جغرافیایی، برگرکینگ توانست مشتریان مک‌دونالد را هدف قرار دهد و دلیلی جذاب برای امتحان برگرکینگ به آن‌ها بدهد.

این کمپین سروصدای زیادی در شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌ها به پا کرد، باعث افزایش بازدید مشتریان از شعب برگرکینگ شد و فروش را بهبود بخشید. موفقیت این کمپین به این دلیل بود که روشی خلاقانه برای متمایز کردن برگرکینگ از رقبایش ارائه داد و مشتریان را ترغیب کرد تا پیش از پایان مهلت تبلیغ، از این پیشنهاد بهره‌مند شوند.

کمپین Calling JohnMalkovich.com

کمپین Calling JohnMalkovich.com اسکوئر‌اسپیس در سال ۲۰۱۷ یک استراتژی بازاریابی هوشمندانه بود که سادگی استفاده و قابلیت‌های ساخت وب‌سایت این پلتفرم را به نمایش گذاشت. این کمپین با الهام از فیلم Being John Malkovich (ساخته اسپایک جونز در سال ۱۹۹۹) طراحی شد و شامل یک تبلیغ در سوپر بول بود که در آن جان مالکوویچ (بازیگر) تلاش می‌کند نام خودش را به عنوان دامنه ثبت کند، اما متوجه می‌شود که این دامنه قبلا توسط یک کاربر اسکوئر‌اسپیس گرفته شده است.

این تبلیغ سرگرم‌کننده و به‌یادماندنی بود، سر و صدای زیادی در شبکه‌های اجتماعی ایجاد کرد و به تثبیت جایگاه اسکوئر‌اسپیس به عنوان یک پلتفرم کاربرپسند برای ساخت وب‌سایت کمک کرد. این کمپین با مصرف‌کنندگان ارتباط برقرار کرد؛ زیرا محصول شرکت را به شیوه‌ای طنزآمیز و قابل‌درک به نمایش گذاشت و در عین حال اهمیت داشتن یک وب‌سایت در عصر دیجیتال امروز را برجسته ساخت.

کمپین کوکاکولا: Share a Coke

یک کمپین کوکاکولا تحت عنوان Share a Coke ایجاد شد تا مردم را تشویق کند تا یک کوکاکولا را با دوستان و عزیزان خود به اشتراک بگذارند و با برند ارتباط برقرار کنند. کوکاکولا با افزودن نام‌های جدید، پیام‌های شخصی‌سازی‌شده و حتی VR به بطری‌ها و قوطی‌های خود، کمپین را گسترش داد. کمپین Share a Coke در استرالیا در سال 2011 راه‌اندازی شد و از آن زمان به بیش از 100 کشور در سراسر جهان گسترش یافته است.

هدف کمپین، این بود که خریداران هیجان‌زده با مشاهده نام خود، عزیزانشان یا برند فیلم و سریال مورد علاقه‌شان، عکس‌هایی از بطری‌ها و قوطی‌های کوکاکولا خود را در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند. همین کار، سر و صدای زیادی برای کوکاکولا ایجاد کرد. علاوه بر این، کمپین تبلیغات دیجیتال کوکاکولا باعث افزایش فروش و سودآوری برند شد.

استراتوس ردبول: نمونه کمپین دیجیتال مارکتینگ

در سال 2012 ردبول کمپین Stratos را برای تبلیغ نوشیدنی انرژی زا راه اندازی کرد. در این کمپین، چتربازان حرفه‌ای از ارتفاع فوق‌العاده زیاد پرش انجام می‌دادند. فلیکس باومگارتنر چترباز اتریشی، این کار را از یک کپسول که از یک بالون هلیومی در ارتفاع 24 مایلی از سطح زمین معلق بود انجام داد. نمایش او در پخش زنده و تبلیغات رسانه‌های اجتماعی نیز پوشش داده شد.

Stratos که به عنوان یکی از خلاقانه‌ترین کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ قرن بیست و یکم در نظر گرفته می‌شود، در نوع خودش موفقیت بزرگی بود. این کمپین بر ارزش‌های برند ردبول برای ماجراجویی، هیجان و فراتر رفتن از مرز توانایی‌های انسانی تاکید داشت. علاوه بر این، قدرت ایجاد محتوای به‌یادماندنی و الهام‌بخش که از نظر احساسی با مردم ارتباط برقرار می‌کند را بیشتر نشان داد.

جمع بندی

بهترین کمپین‌ بازاریابی دیجیتال با مخاطب به صورت شخصی ارتباط برقرار می‌کند و از طریق محتوای جذاب و احساسی توجه او را جلب می‌کند. این کمپین‌ها اطمینان می‌دهند که مشتریانشان شنیده، مورد توجه قرار گرفته و به یاد سپرده شوند.

به تولید محتوای عالی، اصیل و کاربردی فکر کنید. اگر برای یافتن ایده‌های مناسب مشکل دارید، می‌توانید نگاهی به پست‌های قدیمی در شبکه‌های اجتماعی بیندازید. به یاد داشته باشید که هر کسب‌وکاری روزی از نقطه‌ای شروع کرده و بسیاری هنوز در حال رشد هستند. از احساس نوستالژی برای ارتباط با طرفداران اولیه کسب‌وکارتان استفاده کنید و نشان دهید که شما هم همراه با آن‌ها رشد و تغییر می‌کنید.

بهترین روش برای تدوین یک استراتژی موفق بازاریابی دیجیتال این است که ابتدا اهدافتان را به طور واضح بشناسید. اگر قصد افزایش فروش، جذب لید، ایجاد آگاهی یا تعامل با مشتریان فعلی را دارید، مشخص کنید چه نوع محتوا می‌تواند در دستیابی به این اهداف به شما کمک کند. وقتی بدانید چه چیزی می‌خواهید به دست آورید، تصمیم‌گیری درباره تمرکز تلاش‌هایتان آسان‌تر خواهد بود. نجوانت در تمام مراحل تدوین کسب و کار اعم از طراحی سایت قسطی، تولید محتوا، بازاریابی دیجیتال، افزایش سرعت سایت، بهینه سازی سایت و… در کنار شما است تا تجربه‌ای لذت‌بخش را رقم بزنید و شاهد نتایج شگفت‌انگیز باشید.

سوالات متداول