کال تو اکشن (CTA) چیست؟ راهنمای کامل CTA برای افزایش نرخ تبدیل و فروش

کال تو اکشن عنصر کلیدی هر صفحه و تبلیغ است که کاربر را به انجام یک عمل مشخص دعوت می‌کند. برای افزایش کلیک، تعامل و در نهایت افزایش میزان فروش یک سایت، شناخت انواع و اصول طراحی دعوت به اقدام ضروری است.

در دنیای بازاریابی دیجیتال، کال تو اکشن (Call To Action) نقشی اساسی در هدایت کاربر و تبدیل او به مشتری دارد. وقتی بدانیم درخواست CTA چگونه در طراحی سایت، صفحه فرود و کمپین‌های تبلیغاتی استفاده می‌شود، بهتر می‌توانیم مسیر حرکت کاربر را در قیف فروش مدیریت کنیم. بسیاری از کسب‌وکارها تنها با تغییر یک دکمه فراخوان، جهش چشمگیری در نرخ تبدیل خود تجربه می‌کنند. در این مقاله از نجوانت به صورت کامل بررسی می‌کنیم که معنی کال تو اکشن چیست، چه کاربردی در بازاریابی دارد و چگونه می‌توان بهترین CTA را طراحی کرد تا بیشترین اثر را روی رفتار کاربران داشته باشد.

دعوت به اقدام (CTA) چیست؟

درخواست CTA به هر عنصر نوشتاری یا بصری گفته می‌شود که کاربر را به انجام یک عمل مشخص ترغیب می‌کند. این عمل می‌تواند خرید یک محصول، ثبت‌نام در خبرنامه، کلیک روی دکمه، تماشای ویدیو یا حتی دنبال کردن یک صفحه در شبکه‌های اجتماعی باشد.در واقع، CTA راهنمای کاربر در قیف فروش است و به او نشان می‌دهد قدم بعدی چیست.

در طراحی سایت، لندینگ پیج و استراتژی محتوا، CTA نقش مهمی در تبدیل بازدیدکننده به مشتری دارد. برای مثال، یک دکمه فراخوان واضح می‌تواند تعامل کاربر را افزایش دهد و در نهایت باعث افزایش میزان فروش یک سایت شود. این موضوع زمانی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند که بدانیم مفهوم دعوت به اقدام در بازاریابی فقط محدود به یک دکمه یا متن ساده نیست؛ بلکه قسمتی مهم از تجربه کاربری، رابط کاربری و استراتژی دیجیتال مارکتینگ است.

در بسیاری از کسب‌وکارها، تفاوت بین یک کمپین موفق و ناموفق تنها به نحوه استفاده از درخواست CTA برمی‌گردد. انتخاب بهترین متن، رنگ مناسب، محل قرارگیری و نوع طراحی می‌تواند تاثیر مستقیم بر نرخ تبدیل داشته باشد. به همین دلیل است که اهمیت کال تو اکشن در سایت انکارناپذیر است و برندها در تبلیغات، صفحات فرود، ایمیل مارکتینگ و حتی سوشال مدیا از آن برای افزایش تعامل کاربر استفاده می‌کنند.

انواع کال تو اکشن (CTA)

کال تو اکشن انواع مختلفی دارد و هر کدام بسته به هدف کمپین، محل نمایش و مرحله کاربر در قیف فروش طراحی می‌شود. انتخاب نوع مناسب CTA می‌تواند تاثیر زیادی بر نرخ تبدیل و عملکرد کلی کمپین‌های بازاریابی داشته باشد. در ادامه مهم‌ترین انواع دعوت به اقدام که در طراحی سایت، لندینگ پیج، تبلیغات و شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌شوند را معرفی می‌کنیم.

1. دعوت به اقدام های مستقیم (Direct CTA)

این نوع کال تو اکشن‌ها کاربر را بدون مقدمه به انجام یک عمل مشخص هدایت می‌کنند. عباراتی مثل «همین حالا خرید کن»، «ثبت نام کن» یا «دانلود نسخه رایگان» نمونه‌ای از CTA مستقیم هستند. این نوع درخواست CTA برای افزایش فروش کاربرد زیادی دارد و در کمپین‌های تبلیغاتی و لندینگ پیج‌ها بسیار رایج است.

2. دعوت به اقدام های تعاملی (Engagement CTA)

هدف این نوع کال تو اکشن افزایش تعامل کاربر است. مثلا «نظر بده»، «ویدیو را تماشا کن» یا «پست را ذخیره کن».  از این نوع دعوت به اقدام در اینستاگرام و شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌شود تا تعامل کاربر با برند را بالا ببرد.

3. دعوت به اقدام های اطلاعاتی (Informational CTA)

این نوع درخواست CTA برای هدایت کاربر به منابع آموزشی یا اطلاعاتی استفاده می‌شود؛ مثلا «بیشتر بدانید» یا «مشاهده آموزش». این موارد برای برندهایی که تمرکز آن‌ها روی محتوا، آموزش یا خدمات مشاوره است بسیار موثرند.

4. دعوت به اقدام های احساسی یا انگیزشی (Emotional/Motivational CTA)

در این مدل از احساسات کاربر برای ترغیب او استفاده می‌شود؛ عباراتی مثل «فرصت را از دست نده»، «همین امروز شروع کن» یا «جایزه ببر». این CTA‌ها در کمپین‌های بزرگ برندینگ، تبلیغات و حتی ایمیل مارکتینگ نتایج خوبی دارند.

5. دعوت به اقدام های چند مرحله ای (Multi-step CTA)

رایج‌ترین کاربرد CTA در لندینگ پیج (صفحه فرود) از این نوع است. این درخواست‌ها کاربر را به یک مسیر چند مرحله‌ای وارد می‌کنند؛ مثل «ثبت نام کن و 20٪ تخفیف بگیر» یا «فرم را پر کن تا اولین مشاوره رایگان را دریافت کنی».

6. دعوت به اقدام های بصری (Visual CTA)

گاهی دعوت به اقدام فقط متن نیست؛ یک تصویر، آیکون یا طراحی گرافیکی نیز می‌تواند نقش دکمه فراخوان را ایفا کند. طراحی درست این نوع CTA تاثیر مهمی بر تجربه کاربری و سئو دارد؛ زیرا باعث افزایش مدت زمان تعامل کاربر در صفحه می‌شود.

چگونه یک درخواست CTA موثر طراحی کنیم؟

یک CTA خوب فقط یک دکمه فراخوان نیست؛ بلکه ترکیبی از متن درست، طراحی حرفه‌ای، استراتژی محتوا و روان‌شناسی کاربر است. رعایت نکات زیر باعث می‌شود CTA شما نرخ کلیک و نرخ تبدیل بسیار بالاتری داشته باشد.

1. متن درخواست CTA باید کوتاه، شفاف و قابل فهم باشد

متن‌های طولانی یا مبهم تاثیر دعوت به اقدام را کاهش می‌دهند. عباراتی مثل «همین حالا ثبت نام کن»، «مشاهده محصول»، «شروع کن» یا «دانلود رایگان» نمونه‌هایی از بهترین عبارت‌های CTA هستند. شفافیت، اعتماد ایجاد می‌کند و اعتماد، کلیک را افزایش می‌دهد.

2. استفاده از رنگ مناسب برای کال تو اکشن

یکی از مهم‌ترین نکات در طراحی کال تو اکشن موثر، توجه به رنگ‌هاست. دکمه باید در برابر پس‌زمینه صفحه تضاد کافی داشته باشد تا بلافاصله دیده شود. این موضوع در نکات طراحی دکمه CTA اهمیت زیادی دارد؛ چون انتخاب رنگ باعث افزایش توجه کاربر و بهبود تجربه کاربری می‌شود.

3. CTA باید در جای درست قرار بگیرد

محل قرارگیری CTA تعیین می‌کند چند نفر آن را می‌بینند و چند نفر روی آن کلیک می‌کنند. کال تو اکشن‌ها معمولا در موارد زیر موثرترند:

• بالای صفحه لندینگ پیج
• بعد از معرفی مزایا
• در پایان یک متن تبلیغاتی
• در میان یک صفحه طولانی، برای جلوگیری از خروج کاربر

4. از لحن متناسب با هدف کمپین استفاده کنید

درخواست CTA باید با لحن برند و نوع محتوا همخوانی داشته باشد. دعوت به اقدام برای یک فروشگاه آنلاین یا یک مقاله آموزشی یا کمپین تبلیغاتی کاملا متفاوت است. نحوه نوشتن CTA جذاب دقیقا اینجاست که معنا پیدا می‌کند.

5. ایجاد حس فوریت و انگیزه در دکمه فراخوان

این نوع کال تو اکشن در تبلیغات گوگل و کمپین‌های فروش از تکنیک‌های مهم و روش‌های رایج محسوب می‌شود. عباراتی مانند «فقط امروز»، «همین حالا»، «ظرفیت محدود» و «این فرصت را از دست نده» باعث ایجاد حس فوریت و افزایش انگیزه کاربران برای کلیک می‌شوند.

6. تست A/B برای انتخاب بهترین نسخه دکمه فراخوان

در طراحی CTA هیچ فرمول قطعی وجود ندارد. ممکن است یک رنگ، یک متن یا یک جایگاه خاص در یک سایت عالی عمل کند، اما در سایتی دیگر کاملا بی‌اثر باشد. برندهای حرفه‌ای با تست A/B بهترین دعوت به اقدام را انتخاب می‌کنند.

7. توجه به موبایل و نسخه ریسپانسیو

در دنیای امروز، بخش زیادی از کاربران از موبایل به سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی وارد می‌شوند. اگر CTA روی موبایل قابل‌مشاهده نباشد یا دکمه خیلی کوچک طراحی شود، نرخ تبدیل کاهش پیدا می‌کند.

8. دکمه دعوت به اقدام باید با هدف صفحه هماهنگ باشد

یک CTA خوب باید با محتوای قبل خود سازگار باشد. این هماهنگی باعث افزایش اعتماد می‌شود و تاثیر آن را بر بهینه‌سازی نرخ تبدیل دوچندان می‌کند.

نمونه‌های کاربردی کال تو اکشن در سایت، اینستاگرام، تبلیغات و ایمیل

بر اساس سایت act-on برای اینکه یک دعوت به اقدام موثر باشد، باید بسته به پلتفرم، هدف و رفتار کاربر طراحی شود. CTA در سایت با اینستاگرام کاملا متفاوت است؛ چون نحوه تعامل کاربر فرق می‌کند. در این بخش، نمونه‌های کاربردی و واقعی را بررسی می‌کنیم تا مخاطب دقیقا بفهمد کجا، چه نوع CTA مناسب‌تر است.

1. نمونه کال تو اکشن در سایت

در وب‌سایت‌ها، CTA اغلب نقش اصلی را در افزایش میزان فروش یک سایت یا هدایت کاربر به مرحله بعدی قیف فروش دارد. برخی از نمونه‌های موثر آن عبارتند از:

• «خرید کنید» در صفحات محصول
• «ثبت نام رایگان» در صفحات عضویت
• «دانلود فایل» در صفحات آموزشی
• «مشاهده نمونه کارها» در سایت‌های خدماتی
• «دریافت مشاوره رایگان» در صفحات فرود

این CTAها بسته به نوع طراحی سایت، رنگ مناسب و محل قرارگیری، می‌توانند تاثیر چشمگیری روی نرخ تبدیل داشته باشند.

2. کال تو اکشن در اینستاگرام

رفتار کاربران در اینستاگرام احساسی‌تر و سریع‌تر است؛ بنابراین CTA باید کوتاه، مستقیم و جذاب باشد. برخی از نمونه‌های موثر برای اینستاگرام عبارتند از:

• «برای دیدن ادامه، ورق بزن» (پست اسلایدی)
• «برای اطلاعات بیشتر، دایرکت بده»
• «در لینک بیو کلیک کن»
• «این پست رو ذخیره کن» برای افزایش تعامل
• «نظرت رو بگو» جهت تقویت نرخ کامنت و برندینگ

این نوع CTAها بیشتر برای تعامل طراحی می‌شوند تا فروش مستقیم.

3. کال تو اکشن در تبلیغات

در تبلیغات گوگل و کمپین‌های کلیکی، کال تو اکشن باید دقیقا مطابق هدف کمپین باشد؛ چون کاربر فقط چند ثانیه برای تصمیم‌گیری زمان دارد. برخی از مثال‌های آن عبارتند از:

• «همین حالا سفارش بده» برای تبلیغات فروش
• «اطلاعات بیشتر» برای کمپین‌های آگاهی از برند
• «رزرو آنلاین» برای خدمات
• «ارتباط فوری با پشتیبان» برای کسب‌وکارهای مشاوره‌ای
• «امروز 30% تخفیف» همراه با حس فوریت

این نمونه ها با تکیه بر مفهوم CTA در بازاریابی طراحی می‌شوند.

4. کال تو اکشن در ایمیل مارکتینگ

در ایمیل‌ها، CTA باید قابل کلیک، واضح و در مرکز توجه باشد. دعوت به اقدام بیش از حد بلند یا مخفی، نرخ کلیک ایمیل را کاهش می‌دهد. بر این اساس معمولا از رنگ‌های قوی و دکمه‌های بزرگ برای افزایش کلیک استفاده می‌شود. برای مثال به نمونه‌های زیر توجه کنید:

• «مشاهده پیشنهاد»
• «فعال‌سازی حساب»
• «دانلود گزارش ماهانه»
• «شروع خرید»
• «دیدن لینک تخفیف»

5. مثال‌های کاربردی کال تو اکشن در تولید محتوا

در بلاگ‌ها و مقالات، CTA باید طبیعی و هماهنگ با متن باشد. برخی از مثال‌های آن عبارتند از:

• «این مقاله را هم بخوانید» در میان محتوا
• «برای دریافت آموزش کامل، کلیک کنید»
• «دانلود چک لیست رایگان» در پایان مقاله
• «ورود به صفحه محصول مرتبط»

بیشتر بخوانید: روش های موثر برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی در سال 1404

اشتباهات رایج در طراحی CTA

حتی اگر بهترین متن، جذاب‌ترین رنگ و مناسب‌ترین محل قرارگیری را انتخاب کنید، یک غلط کوچک می‌تواند تمام زحمات شما را هدر دهد. بسیاری از کسب‌وکارها ناخواسته خطاهایی انجام می‌دهند که باعث می‌شود کاربر روی دکمه فراخوان کلیک نکند. این بخش دقیقا به همین اشتباهات می‌پردازد تا نرخ تبدیل و جذب مشتری افزایش پیدا کند.

1. مبهم بودن متن CTA

استفاده از عباراتی مثل «اینجا کلیک کنید» یا «بیشتر بدانید» بدون مشخص کردن نتیجه، باعث سردرگمی کاربر می‌شود. کاربر باید بداند بعد از کلیک، چه چیزی دریافت خواهد کرد. این مشکل یکی از بزرگ‌ترین موانع در تبدیل بازدیدکننده به مشتری است.

2. استفاده از CTAهای زیاد در یک صفحه

قراردادن چندین کال تو اکشن مختلف، باعث می‌شود کاربر تمرکز خود را از دست بدهد. دکمه فراخوان باید واضح و یک هدف مشخص داشته باشد. این یکی از رایج‌ترین اشتباهات در طراحی سایت و صفحه فرود است.

3. انتخاب رنگ نامناسب برای CTA

طبق سایت Optimizely اگر درخواست CTA با رنگ محیط اطرافش هماهنگ باشد و تضاد کافی نداشته باشد، دیده نمی‌شود. این مشکل در بسیاری از سایت‌ها باعث کاهش شدید کلیک می‌شود.

4. قرار دادن CTA در جای اشتباه

وقتی دکمه فراخوان در قسمتی از صفحه قرار می‌گیرد که کاربران کمتر به آن توجه می‌کنند، نرخ تبدیل به شدت پایین می‌آید. جایگذاری CTA باید مطابق اصول تجربه کاربری و اسکرول رفتاری کاربر باشد.

5. طراحی ضعیف دکمه CTA

گاهی CTA به صورت متن ساده طراحی می‌شود یا آنقدر کوچک است که به چشم نمی‌آید. یک دکمه CTA باید واضح، درشت و قابل کلیک باشد. طراحی اشتباه باعث کاهش تعامل کاربر می‌شود.

6. نبود حس فوریت یا انگیزه در CTA

وقتی جمله دعوت به اقدام هیچ دلیلی برای «الان کلیک کردن» ایجاد نمی‌کند، کاربر به راحتی از آن عبور می‌کند. این یکی از مهم‌ترین ضعف‌ها در کال تو اکشن برای افزایش فروش و کمپین‌های تبلیغاتی است.

7. تست نکردن CTA

بدون تست A/B نمی‌توان فهمید کدام نسخه بهترین عملکرد را دارد. برندهای حرفه‌ای همیشه رنگ‌ها، متن‌ها و مکان‌های مختلف را تست می‌کنند تا نرخ تبدیل را بهینه کنند. این یکی از بخش‌های مهم بهینه‌سازی تاثیر CTA بر نرخ تبدیل است.

8. CTA نامرتبط با هدف صفحه

وقتی دعوت به اقدام با محتوای قبل خود هماهنگ نباشد، کاربر احساس می‌کند به او چیزی تحمیل می‌شود. این مسئله اعتماد را کاهش می‌دهد و بر برندینگ اثر منفی می‌گذارد.

اهمیت کال تو اکشن در بازاریابی دیجیتال

کال تو اکشن یکی از عناصر حیاتی در هر کمپین بازاریابی دیجیتال است؛ زیرا بدون وجود یک CTA واضح، حتی بهترین محتوا، تبلیغات یا لندینگ پیج نیز نمی‌توانند کاربر را به مرحله بعدی هدایت کنند. CTA عملا محرک اصلی تبدیل است و مشخص می‌کند کاربر بعد از مشاهده محتوا چه اقدامی انجام دهد.

1. هدایت کاربر در قیف فروش

نقش اصلی CTA هدایت کاربر در مسیر قیف فروش است. دکمه یا متن فراخوان به کاربر نشان می‌دهد قدم بعدی چیست؛ چه این قدم شامل ثبت نام باشد، چه خرید محصول، چه دانلود یک فایل یا مطالعه ادامه یک مقاله. اگر CTA وجود نداشته باشد، کاربر بدون جهت در صفحه رها می‌شود و نرخ ریزش افزایش می‌یابد.

2. افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate)

یک CTA حرفه‌ای، واضح و هدفمند می‌تواند رفتار کاربر را تغییر دهد و او را به تعامل ترغیب کند. بهینه‌سازی متن، رنگ، اندازه و جایگاه CTA باعث می‌شود نرخ کلیک (CTR) و نرخ تبدیل به طور قابل‌توجهی افزایش پیدا کند. در واقع، CTA یکی از مهم‌ترین ابزارهای CRO در صفحات سایت و لندینگ پیج است.

3. افزایش تعامل و جذب مشتری

CTA اصولی نه تنها کلیک بیشتری ایجاد می‌کند، بلکه باعث افزایش تعامل کاربران با برند می‌شود. وقتی کاربر با یک فراخوان مشخص روبه‌رو باشد، احتمال بیشتری دارد اقداماتی مثل دنبال کردن صفحه، عضویت در خبرنامه یا بررسی محصولات را انجام دهد. این افزایش تعامل، در نهایت به جذب مشتری جدید و تقویت جایگاه برند کمک می‌کند.

4. نقش CTA در سئو

کال تو اکشن تاثیر مستقیم و غیرمستقیم بر سئو دارد. با هدایت کاربر به صفحات مرتبط، CTA باعث افزایش زمان ماندگاری در سایت، کاهش نرخ خروج و تقویت لینک‌سازی داخلی می‌شود. این موارد سیگنال‌های مثبتی برای موتورهای جستجو هستند و به بهبود رتبه صفحه کمک می‌کنند.

5. حضور CTA در تمام اجزای بازاریابی دیجیتال

درخواست CTA باید در تمام نقاط تماس کاربر استفاده شود:

• صفحات سایت
• بلاگ
• لندینگ پیج
• صفحات محصول
• ایمیل مارکتینگ
• تبلیغات دیجیتال
• شبکه‌های اجتماعی

وجود CTA در این نقاط، فرآیند تبدیل بازدیدکننده به مشتری را روان‌تر و موثرتر می‌کند و مانع از سردرگمی کاربر می‌شود.

کلام آخر

کال تو اکشن یکی از مهم‌ترین عناصر بازاریابی دیجیتال است که تعیین می‌کند کاربر بعد از ورود به صفحه چه اقدامی انجام دهد. یک CTA اصولی می‌تواند نرخ کلیک، تعامل و در نهایت فروش را چندین برابر کند. انتخاب متن مناسب، رنگ درست، محل قرارگیری دقیق و لحن جذاب از مهم‌ترین عوامل موفقیت یک دعوت به اقدام هستند.

همچنین تست A/B، توجه به نسخه موبایل، ایجاد حس فوریت و هماهنگی دکمه فراخوان با هدف صفحه، نقش بسیار مهمی در افزایش نرخ تبدیل دارند. در نهایت باید به این نکته توجه داشت که درخواست CTA فقط یک دکمه نیست؛ بلکه مسیر هدایت کاربر در قیف فروش است. هرچه این مسیر واضح‌تر و جذاب‌تر طراحی شود، احتمال تبدیل بازدیدکننده به مشتری بیشتر خواهد بود.

سوالات متداول