6 دلیل پایین بودن نرخ تبدیل (CRO)
با وجود افزایش ترافیک در وبسایت، اگر هنوز هیچ تبدیلی مشاهده نمیکنید، این میتواند نشاندهنده مشکلاتی در بهینهسازی نرخ تبدیل (CRO) شما باشد. پایین بودن نرخ تبدیل یکی از چالشهای رایج کسبوکارهای آنلاین است که به معنای عدم تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان است. اگرچه ترافیک زیاد میتواند جذاب به نظر برسد، اما هدف اصلی باید تبدیل این بازدیدکنندگان به مشتریان واقعی باشد، چه از طریق افزایش مشترکین ایمیل، رزرو قرار ملاقات یا فروش محصولات. ترافیک زیاد بدون تبدیل مناسب نشاندهنده این است که چیزی در استراتژی بهینهسازی نرخ تبدیل شما به درستی عمل نمیکند. در این مقاله، به بررسی علت پایین بودن CRO و ارائه راهحلهایی برای بهبود عملکرد وبسایت پرداختهایم.
نرخ تبدیل یا Conversion Rate چیست؟
نرخ تبدیل (Conversion Rate) یک شاخص مهم در بازاریابی دیجیتال است که عملکرد وبسایت یا کمپینهای آنلاین شما را اندازهگیری میکند. به عبارت سادهتر، نرخ تبدیل درصدی از بازدیدکنندگان سایت است که یک اقدام خاص مانند خرید محصول، ثبتنام در خبرنامه و پر کردن فرم را انجام میدهند. این معیار نشاندهنده موفقیت شما در تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان است.
نرخ تبدیل چگونه محاسبه میشود؟
برای محاسبه نرخ تبدیل، از فرمول زیر استفاده میکنیم:
نرخ تبدیل = تعداد اقدامهای موفق ÷ تعداد بازدیدکنندگان
به عنوان مثال، اگر شما ۲۰۰۰۰ ایمیل ارسال کردهاید و ۵۰۰ نفر روی لینک پیشسفارش کلیک کردهاند، نرخ تبدیل شما ۲.۵٪ خواهد بود.
نرخ تبدیل پایین چیست؟
حالا که مفهوم نرخ تبدیل را میدانیم، زمانی که از “نرخ تبدیل پایین” صحبت میکنیم، منظور این است که درصد کمی از بازدیدکنندگان سایت شما اقدام مورد نظر (خرید، ثبتنام و غیره) را انجام میدهند. این موضوع میتواند نشاندهنده مشکلاتی در استراتژی بازاریابی، طراحی سایت یا دعوت به اقدام (CTA) باشد که باید بررسی و اصلاح شوند تا به افزایش فروش و موفقیت بیشتر دست یابید.
دلایل پایین بودن نرخ تبدیل و راه حل های آن
در زیر، ما برخی از رایجترین پایین بودن نرخ تبدیل وبسایت را فهرست کردهایم و استراتژیها و راهکارهای افزایش نرخ تبدیل سایت پیشنهاد کردیم که به شما در بهبود عملکرد سایتتان کمک میکند.
1. طراحی UI و UX ضعیف
آیا سایت شما کاربران را فراری میدهد؟ وقت ریدیزاین است! اگر وبسایت شما رابط کاربری (UI) ضعیف و تجربه کاربری (UX) نامناسبی داشته باشد، نه تنها باعث پایین بودن نرخ تبدیل می شود، بلکه حتی ممکن است نتوانید کاربران را برای چند ثانیه در صفحات خود نگه دارید! نرخ پرش بالا و نرخ تبدیل پایین دو نشانه مهم هستند که نشان میدهند مشکلی جدی در طراحی سایت شما وجود دارد و نیاز به یک بازطراحی حرفهای دارید.
UI به عناصر بصری وبسایت مانند طرحبندی، رنگها، تایپوگرافی و دکمهها مربوط میشود، در حالی که UX تجربه کلی کاربر از تعامل با سایت، از جمله سهولت ناوبری، سرعت و دسترسی را شامل میشود. اگر این دو عنصر به درستی طراحی نشده باشند، وبسایت شما در جذب و حفظ کاربران با مشکل جدی مواجه خواهد شد.
چرا باید سایتتان را ریدیزاین کنید؟
موارد زیر از مهمترین دلایل ضعف در UI/UX هستند:
- ناوبری پیچیده و گیجکننده
- لینکهای نامشخص و غیرقابلتشخیص
- سرعت پایین بارگذاری صفحات
- ناهماهنگی در طراحی و رنگبندی
- فرآیند پرداخت پیچیده و طولانی
- المانهای اضافی و شلوغ که کاربر را سردرگم میکنند
- عدم وجود فراخوان به اقدام (CTA) برای هدایت کاربران
راهحل: روی بهینهسازی UI/UX سایت خود سرمایهگذاری کنید
آمارها نشان میدهند که بهبود رابط کاربری میتواند نرخ تبدیل را تا 200٪ و بهینهسازی تجربه کاربری تا 400٪ افزایش دهد. برای شروع، بهتر است یک بررسی دقیق UI/UX انجام دهید تا مشکلات طراحی و عملکرد سایت شناسایی شوند. سپس با توجه به نتایج، میتوانید بخشهای مشکلدار را بهینه کنید یا در صورت نیاز، سایت را بهطور کامل بازطراحی کنید.
🔗 پیشنهاد میکنیم این مقاله را مطالعه کنید: [8 علائم هشدار زمان ریدیزاین سایت]
سفر پیچیده مشتری
هر صفحه سایت باید هدف مشخصی داشته باشد و بهطور هماهنگ کار کند تا کاربران را بهدرستی در مسیر خرید هدایت کند. اگر کاربران در میانه مسیر سردرگم شوند، احتمال تبدیل آنها کاهش پیدا میکند و این یکی از دلایل اصلی نرخ تبدیل پایین است.
راه حل: چطور از سردرگمی کاربران جلوگیری کنیم؟
برای رفع این مشکل، باید هر صفحه سایت را بررسی کنید و مطمئن شوید که کاربر دقیقا میداند در هر مرحله چه باید بکند. آیا از دکمههای فراخوان برای اقدام (CTA) واضح استفاده میکنید که مسیر تبدیل را برای کاربر روشن کند؟ اگر این کار را نکردهاید، حتما این دکمهها را در صفحات خود اضافه کنید تا کاربر را بهطور مؤثر به سمت مرحله بعد هدایت کنید.
همچنین، از اضافه کردن گزینههای زیادی برای “گام بعدی” در یک صفحه خودداری کنید. تعداد زیاد گزینهها ممکن است کاربران را گیج کند و آنها را از ادامه مسیر منصرف کند. بهجای آن، از راهنماییهای ساده و شفاف استفاده کنید تا کاربران را از ابتدا تا انتهای سفر خرید بهراحتی هدایت کنید.
3.ترافیک ارگانیک با کیفیت پایین و تأثیر آن بر نرخ تبدیل
یکی از عوامل مهمی که میتواند بر نرخ تبدیل وبسایت شما تأثیر بگذارد، کیفیت ترافیک ورودی به سایت است. اگر ترافیک سایت شما از مخاطبان مناسب و جستجوکنندگان واقعی محصولات و خدمات شما نباشد، احتمال تبدیل پایین خواهد بود. بیش از نیمی از ترافیک آنلاین از جستجوی ارگانیک تأمین میشود، بنابراین بهینهسازی موتور جستجو (SEO) برای جذب ترافیک هدفمند و با کیفیت ضروری است.
اما مسئله اینجاست که سئو نباید فقط بر روی جذب هر نوع ترافیکی تمرکز کند. بلکه هدف اصلی آن باید جذب ترافیک مرتبط و با کیفیت باشد. اگر کلمات کلیدی اشتباهی را هدف قرار دهید، ترافیکی که به وبسایت شما وارد میشود ممکن است هیچ علاقهای به محصولات یا خدمات شما نداشته باشد و در نتیجه نرخ تبدیل پایین خواهد بود.
تحقیق دقیق کلمات کلیدی: راهحل افزایش نرخ تبدیل
برای مثال، اگر شما در صنعت تجارت الکترونیک فعالیت میکنید و میخواهید تجهیزات تناسب اندام بفروشید، انتخاب کلمات کلیدی وسیع مانند “تجهیزات ورزشی” میتواند باعث جذب بازدیدکنندگانی شود که به دنبال انواع مختلفی از تجهیزات هستند، نه لزوماً تجهیزات تناسب اندام. این میتواند باعث کاهش نرخ تبدیل شود.
در اینجا اهمیت تحقیق دقیق کلمات کلیدی به وضوح نمایان میشود. انتخاب کلمات کلیدی خاص و طولانیتر که دقیقاً با محصولات یا خدمات شما هماهنگ باشد، میتواند به جذب مخاطبان متمرکزتر کمک کند. به عنوان مثال، هدف قرار دادن عبارت “تجهیزات بدنسازی خانگی” به جای “تجهیزات ورزشی” میتواند ترافیک هدفمندتری جذب کند که احتمال خرید یا تبدیل آنها بیشتر است.
نکته: اگر کسب و کار شما در یک مکان جغرافیایی خاص فعالیت می کند یا اگر مخاطبان را در یک منطقه خاص هدف قرار می دهید، باید سئوی محلی را در استراتژی خود بگنجانید. این یک لایه دیگر از هدف گذاری را برای افزایش کیفیت ترافیک ارگانیک شما اضافه می کند.
چرا باید از خدمات سئو نجوانت استفاده کنید؟
در دنیای دیجیتال امروز، داشتن یک استراتژی سئو دقیق و هدفمند برای جذب ترافیک با کیفیت بسیار حیاتی است. تیم متخصصان سئو نجوانت با تحقیقات جامع و انتخاب کلمات کلیدی صحیح به شما کمک میکند تا نه تنها ترافیک سایت خود را افزایش دهید، بلکه با جذب مخاطبان مناسب، نرخ تبدیل سایتتان را بهبود بخشید.
اگر به دنبال نتایج بهتر و نرخ تبدیل بالاتر هستید، خدمات سئو نجوانت میتواند راهکارهای سفارشی و کارآمدی را برای کسبوکار شما ارائه دهد. متخصصان ما به شما کمک میکنند تا استراتژی سئوی خود را بهینه کنید و ترافیک هدفمند و با کیفیتی جذب کنید که در نهایت منجر به فروش بیشتر و موفقیت آنلاین شما شود.
4. هدفگیری نادرست در تبلیغات PPC
تبلیغات پرداخت به ازای کلیک (PPC) میتواند روش سریع و مؤثری برای جذب ترافیک هدفمند به سایت شما باشد، اما فقط در صورتی که بتوانید مخاطبان درست را هدف قرار دهید.
مانند ترافیک ارگانیک که ممکن است با استراتژی ضعیف سئو کاهش یابد، اگر نتوانید از ابزارهای مناسب برای تعیین هدفگذاری مخاطب استفاده کنید، کیفیت ترافیک PPC شما نیز پایین میآید.
برای مثال، در تبلیغات جستجوی Google Ads، کلمات کلیدی که انتخاب میکنید مشخص میکنند که تبلیغات شما کجا و چه زمانی نمایش داده شود. اگر کلمات کلیدی شما خیلی کلی یا خیلی محدود باشند، تأثیر منفی بر اثربخشی کمپین و کیفیت ترافیک جذبشده دارند.
اگر مشاهده میکنید که تبلیغات شما کلیکهای زیادی دریافت میکنند، اما نرخ تبدیل پایین است، وقت آن است که هدفگذاری و کلمات کلیدی خود را بازبینی کنید.
راهحل: هدفگذاری دقیقتر و آزمایش مؤثر
برای افزایش اثربخشی کمپینهای PPC، ابتدا باید مخاطبان خود را بر اساس ویژگیهای خاص مانند مکان، علایق، یا جمعیتشناسی تقسیم کنید. این کار به شما این امکان را میدهد که تبلیغات و صفحات فرود مخصوص هر بخش را طراحی کنید و تجربهای شخصیتر برای هر گروه فراهم کنید که در نهایت شانس تبدیل را افزایش میدهد.
5.عدم شفافیت در فرآیند خرید
یکی از دلایل عمده پایین بودن نرخ تبدیل، عدم وضوح در فرآیند خرید است. وقتی کاربران نتوانند بهراحتی و بهطور واضح مسیر خرید را پیدا کنند یا مطمئن نباشند که چه مراحلی باید طی کنند، احتمال اینکه از خرید منصرف شوند، افزایش مییابد. این ابهام میتواند در مراحل مختلفی از سایت شما وجود داشته باشد، از جمله انتخاب محصول، افزودن به سبد خرید یا پرداخت نهایی.
راهحل: سادگی و شفافیت در فرآیند خرید
برای حل این مشکل، لازم است که فرآیند خرید در سایت شما ساده، شفاف و بدون پیچیدگی باشد. چند راهکار که میتوانید اعمال کنید عبارتند از:
- مرحلهبندی واضح فرآیند خرید: اطمینان حاصل کنید که هر مرحله از فرآیند خرید (انتخاب محصول، سبد خرید، پرداخت و تایید سفارش) بهوضوح نمایش داده شده و کاربران دقیقاً بدانند در کدام مرحله قرار دارند.
- اضافه کردن دکمههای CTA مشخص: از دکمههای واضح و جذاب برای هدایت کاربران استفاده کنید. این دکمهها باید در هر مرحله از فرآیند خرید در دسترس باشند تا کاربران بتوانند بهراحتی حرکت کنند.
- اضافه کردن پیامهای راهنما: در صورتی که کاربران به مشکلی برخوردند، از پیامهای راهنما یا توضیحات بیشتر برای شفافسازی استفاده کنید تا هیچ سوال یا ابهامی در مسیر خرید باقی نماند.
- آزمایش و بهینهسازی فرآیند خرید: با استفاده از تستهای A/B میتوانید فرآیند خرید را آزمایش کرده و ببینید که کدام تغییرات به بهبود تجربه خرید و افزایش تبدیل کمک میکنند.
با بهینهسازی فرآیند خرید و اطمینان از شفافیت آن، میتوانید بهطور مؤثری نرخ تبدیل سایت خود را افزایش دهید و از کاهش فروش بهدلیل ابهام در مراحل خرید جلوگیری کنید.
6. عدم اعتماد
عدم اعتماد میتواند تأثیر منفی زیادی بر نرخ تبدیل سایت شما داشته باشد. وقتی کاربران به سایت شما وارد میشوند یا با برند شما تعامل میکنند، باید اطمینان داشته باشند که اطلاعات شخصی، جزئیات پرداخت و تجربه کلی آنها امن و مطمئن خواهد بود. در صورتی که کاربران سایت شما را غیرقابل اعتماد بدانند، ممکن است فرآیند خرید را رها کرده و به دنبال جایگزین بروند. این موضوع بهویژه برای کسبوکارهای نوپا که هنوز در حال ایجاد شهرت و اعتماد برند خود هستند، میتواند چالشبرانگیز باشد.
راهحل: استفاده از اثبات اجتماعی
برای جلب اعتماد کاربران و افزایش نرخ تبدیل، باید از اثبات اجتماعی بهرهبرداری کنید. اثبات اجتماعی نشان میدهد که دیگران تجربه مثبت و قابل اعتمادی با برند شما داشتهاند و این میتواند به جذب مشتریان کمک کند. در اینجا چند روش برای استفاده از اثبات اجتماعی آورده شده است:
- نظرات مشتریان: توصیفات و نظرات مشتریان راضی را در سایت خود به نمایش بگذارید. افزودن نام، عکس و جزئیات تجربیات مثبت آنها میتواند اعتماد بیشتری ایجاد کند و نشان دهد که افراد واقعی از خدمات شما رضایت دارند.
- مطالعات موردی: داستانهای موفقیت مشتریان را به اشتراک بگذارید. چالشهایی که مشتریان با آن مواجه شدهاند و نحوه کمک خدمات شما در حل این مشکلات را توضیح دهید. این کار به مشتریان احتمالی نشان میدهد که راهحلهای شما اثربخش و قابل اعتماد هستند.
- بررسیها و رتبهبندیها: مشتریان راضی را تشویق کنید تا در سایتهای بررسی مانند Google Reviews یا Yelp نظرات و رتبهبندیها را ثبت کنند. رتبههای بالا و نظرات مثبت بهعنوان اثبات اجتماعی عمل کرده و به افزایش اعتماد مشتریان کمک میکند.
- تاییدیههای اینفلوئنسرها: همکاری با اینفلوئنسرها یا متخصصان صنعت که تاثیر زیادی در بازار هدف شما دارند میتواند به افزایش اعتماد به برند شما کمک کند. تایید برند شما از سوی این افراد میتواند اعتبار و اعتماد را افزایش دهد.
- مهرهای امنیتی و گواهینامهها: نمایش نشانهای اعتماد مانند گواهیهای امنیتی و مهرهای تأیید از نهادهای معتبر در سایت شما، به کاهش نگرانیهای کاربران از نظر حریم خصوصی دادهها و امنیت کمک میکند و نشاندهنده تعهد شما به حفاظت از اطلاعات مشتریان است.
- بهبود رتبهبندی در نتایج جستجو: بهدست آوردن رتبههای بالا در صفحات نتایج موتورهای جستجو (SERP) نیز میتواند باعث افزایش اعتماد به برند شما شود. وقتی گوگل به سایت شما اعتماد کرده و آن را در رتبههای بالا قرار میدهد، کاربران نیز اعتماد بیشتری به سایت و برند شما خواهند داشت.
معرفی چند ابزار برای تحلیل دلایل پایین بودن نرخ تبدیل
برای تحلیل و یافتن علت پایین بودن CRO، ابزارهای مختلفی وجود دارند که میتوانند به شما کمک کنند تا عملکرد وبسایت خود را بهتر کرده و نرخ تبدیل را افزایش دهید. در اینجا چند ابزار مفید برای این کار معرفی میشود:
- Google Analytics
Google Analytics یکی از ابزارهای رایگان و قدرتمند است که میتواند اطلاعات جامع در مورد ترافیک وبسایت و رفتار کاربران ارائه دهد. با استفاده از گزارشهای دقیق این ابزار، میتوانید صفحاتی که بیشترین بازدید و کمترین تبدیل را دارند شناسایی کرده و اقدامات بهینهسازی را اعمال کنید. - Hotjar
Hotjar یک ابزار تحلیلی است که به شما امکان میدهد تا رفتار کاربران را از طریق نقشههای حرارتی، ضبط جلسات و نظرسنجیها تحلیل کنید. این ابزار به شما کمک میکند تا متوجه شوید که کاربران در سایت شما کجا توقف میکنند یا از چه قسمتهایی عبور میکنند، که این اطلاعات برای بهبود تجربه کاربری و افزایش نرخ تبدیل بسیار مفید است. - Optimizely
Optimizely یک پلتفرم تست A/B است که به شما این امکان را میدهد که آزمایشهای مختلفی بر روی صفحات وبسایت خود انجام دهید و مقایسه کنید که کدام تغییرات منجر به افزایش نرخ تبدیل میشود. این ابزار میتواند به شما کمک کند تا تصمیمات آگاهانهتری در مورد طراحی سایت و استراتژیهای بازاریابی خود بگیرید. - Unbounce
Unbounce ابزاری است که برای ایجاد و آزمایش صفحات فرود بهینهشده برای تبدیل طراحی شده است. شما میتوانید با استفاده از این ابزار صفحات فرود سفارشی بسازید و آزمایشهای A/B را برای ارزیابی عملکرد این صفحات انجام دهید. - Crazy Egg
Crazy Egg با استفاده از نقشههای حرارتی و تجزیه و تحلیل جلسات، به شما کمک میکند تا نقاط قوت و ضعف وبسایت خود را شناسایی کرده و بر اساس آنها به بهینهسازی نرخ تبدیل بپردازید. این ابزار همچنین ویژگیهایی مانند ردیابی اسکرول و تقسیمبندی کاربران را ارائه میدهد.
استفاده از این ابزارها میتواند به شما کمک کند تا با تحلیل دقیق و بهینهسازی هدفمند، نرخ تبدیل وبسایت خود را افزایش دهید.
تفاوت CRO با SEO
با اینکه از نظر ماهیت اصلی بهینهسازی سایت برای موتورهای جستجو (SEO) و بهینهسازی نرخ تبدیل (CRO) با هم تفاوت دارند، ولی اینکه آنها را مقابل هم قرار دهیم، کار درستی نیست. سئو و سیآراو در یک مسیر مکمل یکدیگر هستند و باید به هم کمک کنند. با استفاده از سئو تلاش میکنیم بهترین و بیشترین ورودی را برای سایت دریافت کنیم و بهینهسازی نرخ تبدیل هم کمک میکند تا بتوانیم تعداد خریداران را از بین ترافیک ورودی افزایش دهیم.
جاهایی هم وجود دارد که این دو موضوع با یکدیگر همپوشانی دارند. عوامل زیادی چون کیفیت محتوا، سرعت بارگذاری، تجربه کاربری خوب و… روی رتبه گرفتن یک سایت موثر هستند که تمام این موارد از جمله زیرمجموعههای CRO هم هستند.
سئو در واقع میتواند هموار کننده مسیر سیآراو باشد و کارهایی که در بهینهسازی نرخ تبدیل انجام میدهیم هم میتواند به بهبود رتبه سایت کمک کند. سئو بیشتر روی فرایندهای تحلیل و بهینهسازی حضور در دنیای آنلاین و گرفتن بهترین رتبهها متمرکز است تا مخاطبان هدف بتوانند سریعتر و راحتتر شما را پیدا کنند.
اما CRO در ادامه مسیر تلاش میکند تا مسیر هموار بماند و بهترین تجربه کاربری خلق شود تا بتوانید خریداران بیشتری بسازید.
چرا سایت شما با وجود بازدید بالا، فروش کمی دارد؟
اگر سایت شما بازدید خوبی دارد اما نرخ تبدیل مشتری پایین است، احتمالاً یکی یا چند مورد از مشکلات زیر وجود دارد که باید سریعاً رفع شوند:
- قیمتگذاری نامناسب محصولات
- هزینه ارسال بالا
- طراحی سایت دمده و رابط کاربری ضعیف
- نبود دکمههای کال تو اکشن (CTA)
- عدم ارائه پشتیبانی مناسب
- سرعت پایین بارگذاری سایت
- تصاویر بیکیفیت و غیرجذاب محصولات
- نبود مجوزهای رسمی (اینماد و غیره)
- تنوع کم محصولات یا خدمات
- نداشتن بخشهای مهم سایت مانند صفحه درباره ما و تماس باما
- بستهبندی نامناسب محصولات
- نظرات منفی در سایت
چطور این مشکلات را رفع کنیم؟
اگر هر یک از این مشکلات را در سایت خود مشاهده میکنید:
✅ سریعاً از متخصصان طراحی سایت و دیجیتال مارکتینگ نجوانت کمک بگیرید تا سایت شما بهینهسازی شود.
با اصلاح این موارد میتوانید نرخ تبدیل خود را به شکل قابلتوجهی افزایش دهید.
جمع بندی: علت پایین بودن CRO
بهینهسازی نرخ تبدیل، کلید رشد پایدار و موفقیت بلندمدت کسب و کار شماست. اگر با مشکل پایین بودن نرخ تبدیل روبهرو هستید، باید عوامل مختلفی که مانع از دستیابی به نتایج مطلوب میشوند را شناسایی و رفع کنید. این مشکلات میتوانند از تجربه کاربری ضعیف تا هدفگذاری نادرست در کمپینهای بازاریابی متغیر باشند.
اگر آمادهاید که کسب و کارتان را به مرحله بعدی ببرید، با کارشناسان ما تماس بگیرید و ببینید چگونه میتوانیم با راهکارهای شخصیسازیشده، شما را در دستیابی به اهداف تجاریتان یاری کنیم.