بهترین نرم افزارهای CRM: معرفی 13 سرویس مدیریت ارتباط با مشتری

در دنیای پرسرعت امروز، ارتباطات موثر و مدیریت درست ارتباطات با مشتریان، یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت کسب‌وکارها به شمار می‌آید. نرم افزارهای CRM یا همان سرویس مدیریت ارتباط با مشتری، ابزاری هستند که به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا تعاملات خود با مشتریان را بهینه‌سازی کرده و تجربه بهتری را برای آن‌ها فراهم کنند. این نرم‌افزارها می‌توانند در جمع‌آوری اطلاعات مشتریان، پیگیری نیازها و رفتارهای آن‌ها و مدیریت ارتباطات در تمام نقاط تماس موثر باشند.

نرم افزار سی ار ام از طریق اتوماسیون فرآیندهای مختلف فروش، بازاریابی و خدمات مشتری، به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که نه تنها رابطه‌ای مستمر با مشتریان برقرار کنند، بلکه از اطلاعات به دست آمده برای بهبود استراتژی‌های تجاری و افزایش رضایت مشتری بهره‌برداری کنند. برای مثال، نرم‌افزارهایی مانند HubSpot CRM و Zoho CRM از بهترین سیستم‌های CRM در دنیا هستند که امکاناتی فراوان برای کسب‌وکارها در اندازه‌های مختلف دارند.

اگر شما هم به دنبال بهبود ارتباطات با مشتریان و افزایش بهره‌وری کسب‌وکار خود هستید، در ادامه این مقاله از نجوانت همراه ما باشید تا با بهترین نرم‌افزارهای CRM و مزایای هر کدام آشنا شوید و بهترین گزینه را برای کسب‌وکار خود انتخاب کنید.

نرم‌افزار CRM چیست؟

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این سرویس‌ها مجموعه‌ای از استراتژی‌ها، فرآیندها و ابزارهایی هستند که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا روابط موثرتر و مداوم‌تری با مشتریان خود برقرار کنند. نرم افزارهای CRM به ویژه برای شرکت‌هایی که نیاز به پیگیری و مدیریت تعداد زیادی مشتری یا اطلاعات مشتری دارند، طراحی شده‌اند.

برنامه CRM فارسی و خارجی به طور خاص به جمع‌آوری، ذخیره‌سازی و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان کمک می‌کند تا شرکت‌ها بتوانند از این اطلاعات برای ارائه خدمات بهتر و اتخاذ تصمیمات تجاری هوشمندانه‌تر استفاده کنند. این نرم‌افزارها، اطلاعاتی مانند تاریخچه خرید، تعاملات قبلی و مشکلات یا درخواست‌های مشتری را جمع‌آوری کرده و به تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری کمک می‌کنند تا تجربه بهتری برای مشتریان فراهم کنند.

جدول مقایسه نرم افزارهای سرویس مدیریت ارتباط با مشتری

در جدول زیر به مقایسه نرم‌افزارهای CRM پرداخته‌ایم تا دیدی کلی درباره آن‌ها پیدا کنید.

نرم افزار	رابط کاربری	نسخه رایگان	اتوماسیون	یکپارچگی با دیگر ابزارها	قابلیت سفارشی‌سازی	قیمت	پشتیبانی از زبان فارسی
Salesforce	پیچیده اما کارآمد	ندارد	بسیار پیشرفته	بسیار بالا	بسیار بالا	گران	ندارد
HubSpot	ساده و کاربرپسند	دارد	متوسط	متوسط	محدود	رایگان/پایه	ندارد
Zoho CRM	ساده و قابل تنظیم	دارد	پیشرفته	بسیار بالا	بسیار بالا	مقرون به صرفه	ندارد
Microsoft Dynamics 365	پیچیده اما یکپارچه	ندارد	بسیار پیشرفته	بسیار بالا	بسیار بالا	گران	ندارد
Pipedrive	ساده و بصری	ندارد	متوسط	بالا	بالا	مقرون به صرفه	ندارد
Freshsales	ساده و کاربرپسند	دارد	متوسط	بالا	متوسط	مقرون به صرفه	ندارد
SugarCRM	پیشرفته و سفارشی‌سازی‌پذیر	ندارد	پیشرفته	بالا	بسیار بالا	گران	ندارد
Monday CRM	بصری و قابل تنظیم	ندارد	متوسط	بالا	بالا	مقرون به صرفه	ندارد
Insightly	ساده و کاربرپسند	ندارد	پیشرفته	متوسط	متوسط	مقرون به صرفه	ندارد
Nimble	ساده و اجتماعی	ندارد	متوسط	بالا	متوسط	مقرون به صرفه	ندارد
دیدار CRM	ساده و کاربرپسند	دارد	متوسط	متوسط	محدود	رایگان/ارزان	دارد
همیار سی آر ام	ساده و کاربردی	دارد	متوسط	بالا	بالا	رایگان/ارزان	دارد
پیام گستر CRM	پیشرفته و کاربرپسند	دارد	پیشرفته	بالا	بالا	رایگان/ارزان	دارد

معرفی بهترین نرم افزارهای CRM

اما بهترین نرم‌افزار CRM برای شرکت‌ها کدام است؟ در این قسمت به معرفی چند نرم‌افزار CRM برای کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ می‌پردازیم و ویژگی‌های هر کدام را بررسی می‌کنیم.

1. سرویس Salesforce

Salesforce یکی از معروف‌ترین و پیشرفته‌ترین نرم افزارهای CRM در بازار به شمار می‌رود که برای شرکت‌های بزرگ و کوچک مناسب است. این نرم‌افزار CRM برای فروش علاوه بر مدیریت ارتباطات با مشتریان، امکانات گسترده‌ای در زمینه فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش ارائه می‌دهد. Salesforce به ویژه برای تیم‌هایی که نیاز به سفارشی‌سازی بالا دارند، انتخابی ایده‌آل است. ویژگی‌های کلیدی این نرم افزار عبارتند از:

• اتوماسیون فرآیندهای فروش و بازاریابی
• گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل داده‌های پیشرفته
• قابلیت یکپارچه‌سازی با ابزارهای مختلف
• پشتیبانی از تیم‌های بزرگ با امکانات چندین سطح دسترسی

2. نرم افزار HubSpot

اپلیکیشن CRM تحت وب HubSpot به خاطر سادگی و رابط کاربری کاربرپسند خود بسیار محبوب است. این نرم‌افزار برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط بسیار مناسب است؛ زیرا بسیاری از ویژگی‌های آن به صورت رایگان در دسترس هستند. هاب اسپات علاوه بر مدیریت ارتباطات با مشتری، ابزارهایی برای بازاریابی، فروش و خدمات مشتری نیز دارد که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به طور کامل تعاملات خود را پیگیری کنند. ویژگی‌های کلیدی این نرم‌افزار CRM رایگان عبارتند از:

• رابط کاربری ساده و شهودی
• نسخه رایگان با امکانات فراوان
• یکپارچگی با ابزارهای بازاریابی و فروش
• قابلیت‌های اتوماسیون فرآیندها

3. سرویس Zoho

زوهو CRM یکی دیگر از نرم‌افزارهای قدرتمند به شمار می‌رود که برای کسب‌وکارهای مختلف قابل استفاده است. این نرم‌افزار CRM خارجی به ویژه برای تیم‌های فروش و بازاریابی بسیار مفید است و به آن‌ها امکان می‌دهد تا با استفاده از ابزارهای پیشرفته، عملکرد خود را بهینه‌سازی کنند. Zoho CRM همچنین قابلیت سفارشی‌سازی بالا را برای نیازهای خاص هر کسب‌وکار ارائه می‌دهد و برخی آن را بهترین سیستم CRM سازمانی می‌دانند. ویژگی‌های کلیدی این سرویس مدیریت ارتباط با مشتری عبارتند از:

• قیمت مناسب و مقیاس‌پذیری برای کسب‌وکارهای کوچک تا متوسط
• امکانات خودکارسازی وظایف
• یکپارچگی با بیش از 50 برنامه مختلف
• ابزارهای تحلیل و گزارش‌دهی قوی

4. مایکروسافت داینامیکس (Microsoft Dynamics 365)

مایکروسافت داینامیکس یکی از قدرتمندترین نرم افزارهای CRM است که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا با استفاده از یک پلتفرم یکپارچه، تمامی نیازهای خود در زمینه فروش، خدمات مشتری، بازاریابی و عملیات تجاری را برآورده کنند. این سرویس به ویژه برای شرکت‌هایی که در حال حاضر از سایر محصولات مایکروسافت استفاده می‌کنند، انتخابی عالی است؛ زیرا قابلیت یکپارچگی بالایی با ابزارهای دیگر مایکروسافت مانند Office 365 و Outlook دارد. ویژگی‌های کلیدی این نرم‌افزار CRM برای بازاریابی عبارتند از:

• یکپارچگی کامل با محصولات مایکروسافت
• هوش مصنوعی برای پیش‌بینی رفتار مشتری
• ابزارهای اتوماسیون فروش و بازاریابی
• پشتیبانی از تحلیل داده‌های پیشرفته

5. سرویس Pipedrive

Pipedrive یک نرم‌افزار CRM برای پشتیبانی مشتری است که تمرکز اصلی آن بر مدیریت فروش و پیگیری مراحل مختلف فروش است. این پلتفرم به ویژه برای تیم‌های فروش کوچک و متوسط مناسب است و امکاناتی ساده اما کارآمد برای مدیریت ارتباطات و پیگیری فرصت‌های فروش ارائه می‌دهد. ویژگی‌های کلیدی Pipedrive به عنوان بهترین سی آر ام عبارتند از:

• طراحی ساده و آسان برای استفاده
• داشبورد قابل تنظیم برای پیگیری فرصت‌های فروش
• ابزارهای پیشرفته برای گزارش‌دهی
• یکپارچگی با ابزارهای دیگر مانند Google Apps و Zapier

6. پلتفرم Freshsales

Freshsales یک نرم‌افزار CRM مخصوص فروشگاه اینترنتی است که توسط شرکت Freshworks ارائه می‌شود. این پلتفرم به ویژه برای کسب‌وکارهایی که به دنبال مدیریت ارتباطات خود به صورت ساده و کارآمد هستند طراحی شده است. Freshsales امکاناتی چون مدیریت سرنخ‌ها، اتوماسیون فرآیندهای فروش و تجزیه و تحلیل داده‌ها را در خود دارد. ویژگی‌های کلیدی این سرویس مدیریت ارتباط با مشتری عبارتند از:

• رابط کاربری ساده و کاربرپسند
• ابزارهای اتوماسیون فروش
• تجزیه و تحلیل و گزارش‌دهی به صورت لحظه‌ای
• امکان استفاده از نسخه رایگان با امکانات محدود

7. سرویس SugarCRM

SugarCRM یکی دیگر از نرم افزارهای CRM با قابلیت‌های بسیار پیشرفته است که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا ارتباطات با مشتریان را به طور جامع و کارآمد مدیریت کنند. این نرم‌افزار برای شرکت‌هایی که نیاز به سفارشی‌سازی و مقیاس‌پذیری بالا دارند، گزینه‌ای عالی است. SugarCRM همچنین از تحلیل‌های پیشرفته و ابزارهای اتوماسیون برای بهبود فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش پشتیبانی می‌کند و به عنوان بهترین سی آر ام شناخته می‌شود. ویژگی‌های کلیدی آن عبارتند از:

• قابلیت سفارشی‌سازی بالا
• ابزارهای اتوماسیون پیشرفته
• تحلیل و گزارش‌دهی عمیق
• پشتیبانی از چندین کانال ارتباطی

8. سرویس Monday CRM

Monday.com که ابتدا به عنوان یک پلتفرم مدیریت پروژه شناخته می‌شد، به سرعت تبدیل به یک ابزار CRM قدرتمند شده است. این پلتفرم ساده و بصری به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که تمامی فرآیندهای مدیریت ارتباطات با مشتری، فروش و خدمات را در یک محیط مشترک پیگیری کنند. یکی از ویژگی‌های برجسته Monday CRM قابلیت سفارشی‌سازی بالا و ساخت سیستم‌های CRM مخصوص نیازهای خاص هر کسب‌وکار است. دیگر ویژگی‌های آن عبارتند از:

• طراحی بصری و ساده برای مدیریت پروژه‌ها و ارتباطات
• قابلیت سفارشی‌سازی و ایجاد فرآیندهای مخصوص
• یکپارچگی با بیش از 40 اپلیکیشن و ابزار دیگر
• داشبورد تحلیلی برای نظارت بر عملکرد

9. پلتفرم Insightly

Insightly یک نرم‌افزار CRM ابری است که به کسب‌وکارهای کوچک و متوسط کمک می‌کند تا ارتباطات خود با مشتریان و پروژه‌های تجاری را به طور موثر مدیریت کنند. این پلتفرم علاوه بر ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، امکاناتی برای مدیریت پروژه، زمان‌بندی و پیگیری وظایف نیز ارائه می‌دهد. Insightly یک ابزار عالی برای کسب‌وکارهایی است که به دنبال یک سیستم CRM یکپارچه با قابلیت‌های مدیریت پروژه هستند. ویژگی‌های کلیدی این سرویس مدیریت ارتباط با مشتری عبارتند از:

• قابلیت مدیریت پروژه‌ها و وظایف همراه با CRM
• یکپارچگی با Google Apps و Microsoft Office 365
• امکانات اتوماسیون فروش و بازاریابی
• گزارش‌دهی پیشرفته و ابزارهای تحلیلی

10. سرویس Nimble

Nimble یکی دیگر از نرم افزارهای CRM ساده و کاربرپسند است که تمرکز آن بر مدیریت ارتباطات اجتماعی و تعاملات با مشتریان است. این پلتفرم به ویژه برای کسب‌وکارهایی که بر بازاریابی و فروش از طریق شبکه‌های اجتماعی تمرکز دارند، ایده‌آل است. در معرفی نرم‌افزار CRM Nimble باید بگوییم که قادر است اطلاعات مشتریان را از شبکه‌های اجتماعی مختلف جمع‌آوری کرده و به شما کمک کند تا ارتباطات خود را به طور موثرتر پیگیری کنید. ویژگی‌های دیگر آن عبارتند از:

• یکپارچگی با شبکه‌های اجتماعی مختلف (لینکدین، توییتر و…)
• رابط کاربری ساده و کاربرپسند
• ابزارهای خودکارسازی وظایف
• گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل داده‌ها به صورت لحظه‌ای

معرفی 3 نرم‌افزار CRM در ایران

در این قسمت بهترین نرم افزارهای CRM فارسی را معرفی می‌کنیم.

1. نرم افزار CRM دیدار

دیدار CRM یک نرم‌افزار CRM با زبان فارسی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود با مشتریان را مدیریت کنند و فرآیندهای فروش را بهینه‌سازی نمایند. این پلتفرم برای کسب‌وکارهای مختلف، به ویژه کسب‌وکارهای کوچک و متوسط، طراحی شده است و با رابط کاربری ساده و امکانات قابل تنظیم، گزینه‌ای مناسب برای مدیریت سرنخ‌ها، فرصت‌های فروش و خدمات مشتریان است. دیدار CRM همچنین امکاناتی مانند مدیریت تماس‌ها و پیگیری دقیق سفارشات را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. دیگر ویژگی‌های کلیدی آن عبارتند از:

• رابط کاربری ساده و قابل فهم
• امکان پیگیری سرنخ‌ها و مدیریت فرصت‌های فروش
• اتوماسیون فرآیندهای فروش و بازاریابی
• گزارش‌دهی و تحلیل داده‌ها به صورت دقیق و جامع
• قابلیت یکپارچگی با سیستم‌های مختلف
• پشتیبانی از زبان فارسی و سازگاری با نیازهای کسب‌وکار ایرانی

2. نرم افزار CRM رایگان همیار

همیار CRM بهترین نرم افزار CRM فارسی رایگان است که به کسب‌وکارهای کوچک و متوسط کمک می‌کند تا فرآیندهای فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان خود را به طور موثر و کارآمد انجام دهند. این پلتفرم به ویژه برای کسب‌وکارهایی که به دنبال یک سیستم CRM رایگان و ساده هستند، طراحی شده است. همیار CRM امکاناتی مانند پیگیری سرنخ‌ها، مدیریت تماس‌ها و ارسال یادآوری‌ها را به صورت خودکار ارائه می‌دهد. دیگر ویژگی‌های کلیدی این سیستم عبارتند از:

• نسخه رایگان با امکانات کاربردی
• امکان پیگیری و مدیریت سرنخ‌ها و مشتریان
• ارسال یادآوری‌ها و پیگیری‌های خودکار
• رابط کاربری ساده و دسترسی آسان به اطلاعات
• قابلیت یکپارچگی با ابزارهای مختلف مانند ایمیل و تقویم
• گزارش‌دهی پایه و تحلیل ساده داده‌ها

3. نرم افزار CRM فارسی پیام گستر

پیام گستر یکی دیگر از نرم افزارهای CRM ایرانی است که برای مدیریت ارتباط با مشتریان و بهبود فرآیندهای فروش طراحی شده است. این سیستم برای کسب‌وکارهایی که به دنبال یک پلتفرم جامع برای مدیریت سرنخ‌ها، فروش و خدمات مشتری هستند، گزینه‌ای ایده‌آل است. ویژگی‌های کلیدی این سرویس مدیریت ارتباط با مشتری عبارتند از:

• امکان پیگیری و مدیریت تماس‌ها و سرنخ‌ها
• گزارش‌دهی پیشرفته با امکان تحلیل داده‌ها
• اتوماسیون فروش و بازاریابی برای افزایش بهره‌وری
• قابلیت یکپارچگی با سایر نرم‌افزارهای تجاری و ERP
• پشتیبانی از زبان فارسی و سفارشی‌سازی متناسب با نیازهای کسب‌وکار
• ابزارهای پیشرفته برای مدیریت خدمات پس از فروش

مزایا و معایب نرم‌افزارهای CRM

نرم افزارهای CRM ابزارهایی قدرتمند برای بهبود ارتباطات با مشتریان و افزایش کارایی کسب‌وکارها هستند، اما مانند هر فناوری دیگری، استفاده از آن‌ها مزایا و معایب خاص خود را دارد. در این بخش، به بررسی مزایا و معایب این نرم‌افزارها خواهیم پرداخت تا شما بتوانید تصمیم بهتری در مورد استفاده از آن‌ها بگیرید.

مزایای سرویس مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزارهای CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا تمام اطلاعات و تعاملات با مشتریان خود را در یک مکان متمرکز کنند. این کار باعث می‌شود که تیم‌های فروش و پشتیبانی بتوانند به راحتی به تاریخچه تعاملات مشتریان دسترسی پیدا کرده و به سرعت مشکلات و نیازهای آن‌ها را شناسایی کنند. مزایای دیگر این سرویس‌ها عبارتند از:

• افزایش بهره‌وری و کارایی: با اتوماسیون، بسیاری از فرآیندها، مثل ارسال ایمیل‌های پیگیری یا یادآوری تماس‌ها، زمان و تلاش تیم‌ها را کاهش می‌دهند. این اتوماسیون‌ها به تیم‌ها این امکان را می‌دهند که به جای انجام کارهای تکراری و دستی، تمرکز خود را بر روی وظایف استراتژیک‌تر بگذارند.
• تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی پیشرفته: بسیاری از آن‌ها امکانات تحلیلی پیشرفته‌ای دارند که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا الگوهای خرید مشتریان، روند فروش و اثربخشی استراتژی‌های بازاریابی خود را بهتر درک کنند. این اطلاعات به تیم‌های مدیریتی این امکان را می‌دهد که تصمیمات بهتری در مورد آینده کسب‌وکار اتخاذ کنند.
• سفارشی‌سازی و مقیاس‌پذیری: بیشتر این نرم‌افزارها قابلیت سفارشی‌سازی دارند که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که سیستم را متناسب با نیازهای خاص خود طراحی کنند. همچنین این نرم‌افزارها معمولا مقیاس‌پذیر هستند؛ یعنی می‌توانند با رشد کسب‌وکار، نیازهای جدید را پوشش دهند.

معایب نرم افزارهای CRM

یکی از معایب بزرگ برخی از آن‌ها، به ویژه نسخه‌های پیشرفته یا سازمانی، قیمت نرم‌افزار CRM و هزینه‌های بالا برای نصب، آموزش و نگهداری است. برخی کسب‌وکارها ممکن است این هزینه‌ها را برای شروع یا در طولانی‌مدت برای خود مناسب ندانند، به ویژه اگر کسب‌وکاری کوچک یا متوسط باشند. دیگر معایب این پلتفرم‌ها عبارتند از:

• پیچیدگی در استفاده و پیاده‌سازی: بسته به نوع نرم‌افزار، پیاده‌سازی و آموزش آن ممکن است پیچیده باشد. در برخی موارد، تیم‌ها باید زمان زیادی را برای یادگیری نحوه استفاده درست از سیستم صرف کنند که می‌تواند موجب کاهش بهره‌وری در مراحل ابتدایی شود.
• وابستگی به داده‌های دقیق: برای ارائه نتایج موثر به داده‌های دقیق و به‌روز نیاز دارند. اگر داده‌ها ناقص یا نادرست وارد شوند، سیستم نمی‌تواند به درستی به تحلیل‌ها و پیش‌بینی‌های قابل اعتماد برسد. به همین دلیل، داشتن یک تیم برای نگهداری و بروزرسانی منظم داده‌ها ضروری است.
• تهدیدهای امنیتی و حریم خصوصی: در صورتی که اطلاعات مشتریان به طور صحیح محافظت نشوند، احتمال سرقت داده‌ها و تهدیدات امنیتی وجود دارد. بسیاری از نرم افزارهای CRM به دلیل ذخیره‌سازی حجم زیادی از اطلاعات حساس، می‌توانند هدف حملات سایبری قرار گیرند. بنابراین، نیاز به امنیت قوی و رعایت قوانین حفاظت از داده‌ها (مانند GDPR) احساس می‌شود.

کلام آخر: بهترین سی آر ام کدام است؟

انتخاب بهترین نرم افزارهای CRM به نیازهای خاص کسب‌وکار شما بستگی دارد. هیچ کدام از این نرم‌افزارها به طور قطعی برای همه کسب‌وکارها مناسب نیستند؛ زیرا ویژگی‌ها و امکانات هر کدام می‌تواند متناسب با اندازه شرکت، نوع صنعت و فرآیندهای داخلی شما متفاوت باشد.

برای کسب‌وکارهای بزرگ و پیچیده، ابزارهایی مانند Salesforce و Microsoft Dynamics 365 می‌توانند گزینه‌های مناسبی باشند، در حالی که برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط، نرم‌افزارهایی مانند HubSpot CRM و Zoho CRM ممکن است با ویژگی‌های ساده‌تر و قیمت مناسب‌تر انتخاب بهتری باشند. بنابراین، بهترین سی آر ام برای شما، سیستمی است که نیازهای خاص شما را به خوبی پوشش دهد، به راحتی قابل استفاده باشد و امکان مقیاس‌پذیری برای رشد آینده کسب‌وکار شما داشته باشد.

سوالات متداول